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EL PRODUCTO O SERVICIO
El producto o servicio posee un valor para el usuario o consumidor y puede satisfacer una necesidad del mismo. En resumen, nuestro objetivo es detectar las necesidades denuestros posibles clientes y cubrirlas con nuestro producto o servicio. La principal diferencia entre un producto y un servicio es que el primero es tangible mientras que el servicio no. No obstantemuchas veces el producto incorpora aspectos intangibles, mientras que el servicio intenta incorporar aspectos tangibles. En definitiva debemos dar un aspecto tangible al servicio y dar un aspectointangible al producto. En primer lugar debemos describir la gama de productos y servicios que vamos a ofrecer y a qué público nos vamos a dirigir. Definiremos lo que en marketing se conoce como productobásico o núcleo central:
características del producto y cuál es su función. También describiremos el producto formal, que además de sus características y uso, incluye aspectos externos tales como elenvase, la marca, la forma, las instalaciones, la identidad corporativa de la empresa, el lugar donde se comercializa el producto, etc. Otro aspecto a concretar de nuestro producto o servicio es elconcepto de Producto Ampliado. El Producto Ampliado incluye servicios de valor añadido como la instalación, la garantía, el servicio post-venta, la entrega, la relación con las personas ... Además deesto, es aconsejable intentar diferenciar nuestro producto o servicio del resto de productos o servicios que ofrece la competencia. Identificaremos las características fundamentales de nuestroproducto y las convertiremos en beneficios para nuestros clientes. Recordemos que al fin y al cabo el cliente no compra el producto o servicio por sí mismo sino por los beneficios que pueda obtener conéste. Hay que tener en cuenta cuál será el ciclo de vida de nuestro producto, porque no es lo mismo que esté en una etapa de nacimiento que en pleno desarrollo o madurez, y no podemos darle el mismo...