CASOS PRACTICOS TEMA1
Páginas: 6 (1359 palabras)
Publicado: 21 de abril de 2013
Casos prácticos área 1 marketing.
CASO PRACTICO 1
¿Cómo utilizaría usted la técnica de asertividad? ¿Diría Vd. que no a la operación directamente o daría una alternativa al cliente?
Contestando en primer lugar a la segunda pregunta, trataría de seguir con la operación ya que a pesar del sobrecoste que suponen las suspensiones continúa siendo una operación ventajosa para mi compañía.Utilizaría la siguiente técnica para hacer ver a nuestro cliente los problemas que suponen su petición de última hora. Dejaría claro que dicha petición supondría una demora en la entrega de hacer 15 días, además de un incremento económico, q aunque no excesivo, tendría que asumir mi propia compañía, lo cual merma las ganancias del acuerdo original.
Dadas las circunstancias, le propondría elsiguiente acuerdo. Asumir por nuestra parte el sobrecoste de fabricación, y hacer una entrega escalonada de los camiones a medida que fuesen reforzándose las suspensiones.
CASO PRACTICO 3
¿Qué respondería Vd. para posponer la firma de forma que sea una respuesta asertiva?
“Creo que ya que estando seguro que nuestra relación comercial va a ser grata y duradera en el tiempo, por laconfianza que me desprende su empresa, es mejor que comencemos la relación con buen pie y que mejor que ajustarnos a los pasos que marca la ley. Citémonos esta tarde con la documentación pendiente, lo cual no supone apenas demora en el tiempo y no se preocupe que su pedido va a ser tramitado con máxima urgencia en la entrega.”
CASO PRÁCTICO 1
El marketing…
CREA NECESIDADES------------------- NOLAS AGUDIZA----------------------------- SI
LAS MODIFICA--------------------------- SI
LAS DESCUBRE--------------------------- SI
AYUDA A SATISFACERLAS-----------SI
ORIENTA A SU SATISFACCIÓN----- SI
LAS CONVIERTE EN DESEO----------SI
CASO PRÁCTICO 2
Piense en un producto que conozca bien.
VOLKSWAGEN GOLF
1. Escriba cuales son las características del producto.
El Golfes un automóvil del segmento C (compactos), fabricado por Volkswagen desde 1974.
Posee una amplia gama de motorizaciones, tanto diesel (desde los 90 hasta los 170 cv), como gasolina. Tres son sus acabados principales en cuanto a su calidad y diseño: básico, deportivo y lujo.
Es un automóvil polivalente, que permite el desplazamiento cómodo de cuatro adultos tanto en ciudad, puesto que portamaño y radio de giro se desenvuelve bien en calles estrechas y es fácil de aparcar, como en carretera, ya que incluso en sus motorizaciones mas básicas permite buenas velocidades de crucero y adelantar fácilmente. Su maletero, sin ser enorme, tiene una buena capacidad, permitiendo llevar el equipaje de cuatro adultos.
2. ¿Para que se usa?
Desplazamientos urbanos e interurbanos.
3. ¿Por quélo compra la gente?
El Golf es el símbolo por excelencia de aquellas personas de edades comprendidas entre los veinte a los treinta años, estudiantes o recién incorporados al mundo laboral que desean demostrar que pertenecen a una clase social media-alta.
Es uno de los modelos más caros en su categoría, de hecho por el PVP de las versiones más básicas podemos adquirir modelos con mucho másequipamiento de sus más cercanos competidores (Seat León, Renault Megane, Opel Astra, Ford Focus, …), sin embargo su gran fiabilidad y durabilidad y el prestigio de la marca, junto a la lenta renovación estética de su imagen, hace que sea el que tenga mejor valor de reventa de todos.
Es un automóvil cómodo, fácil de conducir, que transmite una gran seguridad y tranquilidad a aquel que se pone asus mandos, incorpora de serie los principales y más innovadores medidas de seguridad activa y pasiva (airbag, ESP, ABS, isofix, …), y sus motores son duraderos y fiables. Su red de concesionarios es amplia y de total garantía.
El Golf transmite la sensación de “apuesta segura” a todo aquel que hace la segunda inversión más importante de su vida después de la vivienda y transmite a los demás...
CASO PRACTICO 1
¿Cómo utilizaría usted la técnica de asertividad? ¿Diría Vd. que no a la operación directamente o daría una alternativa al cliente?
Contestando en primer lugar a la segunda pregunta, trataría de seguir con la operación ya que a pesar del sobrecoste que suponen las suspensiones continúa siendo una operación ventajosa para mi compañía.Utilizaría la siguiente técnica para hacer ver a nuestro cliente los problemas que suponen su petición de última hora. Dejaría claro que dicha petición supondría una demora en la entrega de hacer 15 días, además de un incremento económico, q aunque no excesivo, tendría que asumir mi propia compañía, lo cual merma las ganancias del acuerdo original.
Dadas las circunstancias, le propondría elsiguiente acuerdo. Asumir por nuestra parte el sobrecoste de fabricación, y hacer una entrega escalonada de los camiones a medida que fuesen reforzándose las suspensiones.
CASO PRACTICO 3
¿Qué respondería Vd. para posponer la firma de forma que sea una respuesta asertiva?
“Creo que ya que estando seguro que nuestra relación comercial va a ser grata y duradera en el tiempo, por laconfianza que me desprende su empresa, es mejor que comencemos la relación con buen pie y que mejor que ajustarnos a los pasos que marca la ley. Citémonos esta tarde con la documentación pendiente, lo cual no supone apenas demora en el tiempo y no se preocupe que su pedido va a ser tramitado con máxima urgencia en la entrega.”
CASO PRÁCTICO 1
El marketing…
CREA NECESIDADES------------------- NOLAS AGUDIZA----------------------------- SI
LAS MODIFICA--------------------------- SI
LAS DESCUBRE--------------------------- SI
AYUDA A SATISFACERLAS-----------SI
ORIENTA A SU SATISFACCIÓN----- SI
LAS CONVIERTE EN DESEO----------SI
CASO PRÁCTICO 2
Piense en un producto que conozca bien.
VOLKSWAGEN GOLF
1. Escriba cuales son las características del producto.
El Golfes un automóvil del segmento C (compactos), fabricado por Volkswagen desde 1974.
Posee una amplia gama de motorizaciones, tanto diesel (desde los 90 hasta los 170 cv), como gasolina. Tres son sus acabados principales en cuanto a su calidad y diseño: básico, deportivo y lujo.
Es un automóvil polivalente, que permite el desplazamiento cómodo de cuatro adultos tanto en ciudad, puesto que portamaño y radio de giro se desenvuelve bien en calles estrechas y es fácil de aparcar, como en carretera, ya que incluso en sus motorizaciones mas básicas permite buenas velocidades de crucero y adelantar fácilmente. Su maletero, sin ser enorme, tiene una buena capacidad, permitiendo llevar el equipaje de cuatro adultos.
2. ¿Para que se usa?
Desplazamientos urbanos e interurbanos.
3. ¿Por quélo compra la gente?
El Golf es el símbolo por excelencia de aquellas personas de edades comprendidas entre los veinte a los treinta años, estudiantes o recién incorporados al mundo laboral que desean demostrar que pertenecen a una clase social media-alta.
Es uno de los modelos más caros en su categoría, de hecho por el PVP de las versiones más básicas podemos adquirir modelos con mucho másequipamiento de sus más cercanos competidores (Seat León, Renault Megane, Opel Astra, Ford Focus, …), sin embargo su gran fiabilidad y durabilidad y el prestigio de la marca, junto a la lenta renovación estética de su imagen, hace que sea el que tenga mejor valor de reventa de todos.
Es un automóvil cómodo, fácil de conducir, que transmite una gran seguridad y tranquilidad a aquel que se pone asus mandos, incorpora de serie los principales y más innovadores medidas de seguridad activa y pasiva (airbag, ESP, ABS, isofix, …), y sus motores son duraderos y fiables. Su red de concesionarios es amplia y de total garantía.
El Golf transmite la sensación de “apuesta segura” a todo aquel que hace la segunda inversión más importante de su vida después de la vivienda y transmite a los demás...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.