casos practicos

CASO PRACTICO 1:
¿PERSONAJES PRINCIPALES?
Giovanna Sánchez Garza
El Señor Ramón Sánchez Garza
La Señora Victoria Garza de Sánchez
HECHOS RELEVANTES:
Los hechos relevantes dentro de estahistoria es la positividad de Giovanna al querer aportar los conocimientos mercadológicos que a adquirido dentro de sus estudios, de esta manera la aportación que ella brindara a los negocios de sus padreserán de gran apoyo para el incremento de ingresos a los negocios familiares. A pesar de que sus padre le ha ido bien durante 15 años ella puede generar diversos cambios que dentro de la empresa nose dan cuenta pero para los clientes externos son de gran percepción.

PROBLEMÁTICA:

La falta de confianza y apoyo de sus padres en especifico su papa
Carencia de las herramientas necesarias paraechar a andar la ideología de Giovanna.
PREGUNTAS:
¿Cuál crees que tiene que ser la primera actividad que Giovanna tiene que hacer para construir un plan para la mejora en la Atención en elServicio?
R: Colocar al personal adecuado y la cantidad adecuada, para así poder capacitar a su personal para una mejor atención al cliente.
¿Cuáles son las principales tareas que Giovanna tiene quellevar a cargo de la dirección comercial?
R: Organizar bien la empresa: comensando por el personal adecuado, brindar el uniforme adecuado para cada uno de los empleados, en si dar la mejor imagen alcliente.


¿Qué acciones recomiendas para enfrentar la futura competencia?
R: Brindar la mejor calidad, servicio, puntualidad, tecnología, imagen a los clientes. A si mismo todos estos elementosdeven de ir acompañados de una satisfacción del cliente o consumidor, para asi conocer las necesidades de los clientes o consumidores.
¿Qué criterios de la segmentación crees que se puede aplicar paramejorar el servicio que se ofrece en las sucursales?
R: los criterios que se pueden tomar en cuenta son : Accesibles, ocacion de uso, pictográfica, tamaño, etc.
¿Qué acciones de investigación...