Casos practicos

TEORIA GENERAL DEL CONTROL
• Los gerentes deben monitorear si las metas establecidas como parte del proceso de planeación se están logrando de forma eficiente y efectiva. Eso es lo que hacen cuando controlan. Los controles apropiados pueden ayudar a los gerentes a detectar problemas en el desempeño y áreas de mejora. Conforme lea y estudie este capítulo, enfóquese en los siguientes objetivos deaprendizaje.
El dilema de un gerente
El último lugar donde quizá esperaría ver un equipo de reacción rápida es una planta de producción en Ciudad Juárez, México. ‘Pero eso es exactamente lo que usted encontraría en la planta de Cordis de México, S.A. de C.V., que produce dispositivos cardiovasculares y endovasculares.
Los empleados de esta planta, que es parte de Cordis Corporation, unasubsidiaria de Johnson & Johnson con base en Florida hacen catéteres y endoprótesis para el tratamiento de diversos problemas del sistema circulatorio.
El equipo de reacción rápida es un grupo de solución de problemas que entra en acción al escuchar la Sinfonía Número 40 de Mozart en los altavoces. Cada vez que uno de los empleados de la línea de producción activa la música para alertar sobre unproblema en la línea, el equipo corre hacia el área de trabajo para investigar lo que pasó y cómo puede corregirse rápidamente. Debido a que la demanda de los clientes es tan grande y la fabricación de los productos tan minuciosa, dichos paros en el trabajo deben ser atendidos de inmediato.
Los gerentes de la plata de Cordis desean asegurarse de que el equipo de reacción rápida obtenga la informaciónque necesita para hacer su trabajo tan rápido como sea posible.
¿Usted que haría?
La situación en la planta de Cordis ilustra lo importante que son los controles para los gerentes.
El control alerta, en este caso, la Sinfonía Número 40 de Mozart , tiene una manera única de hacer que todos e n la planta se percaten de que hay una situación que debe atenderse. Los gerentes de Cordis hanencontrado algo que les funciona bien. Y eso es lo que todos los gerentes están buscando: controles apropiados que puedan ayudarles a señalar las fallas específicas en el desempeño y las áreas que pueden mejorarse.
¿QUÉ ES EL CONTROL Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?

Un operador de una prensa en Denver Mint notó una falla en las monedas de veinticinco centavos del estado de Wisconsin que se estaban acuñando enuna de sus cinco prensas. Detuvo la máquina para ir a comer.
Cuando volvió, vio que la máquina estaba funcionando y asumió que alguien había cambiado el dado de la máquina. Pero después de una inspección de rutina dicho operador se dio cuenta de que no se había cambiado el dado.

La prensa defectuosa habría estado funcionando por más de una hora, y miles de las monedas defectuosas estabanmezcladas ahora con monedas perfectas.

Unas 50,000 monedas defectuosas entraron en circulación, desatando compras compulsivas entre los coleccionistas de monedas.

¿Ve por qué el control es una función administrativa importante?

¿Qué es control? Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral. Todos los gerentes deberían controlar, aun cuando piensen que susunidades están trabajando según lo planeado; no pueden saber realmente cómo se están desempeñando las unidades a menos que hayan evaluado cuáles actividades se han realizado y hayan comparado el desempeño real contra el estándar deseado.

Los controles efectivos garantizan que las tareas se completen de tal manera que se logren los objetivos.

La efectividad de los controles se determina si sesabe qué tanto ayudan a los empleados y los gerentes a alcanzar sus objetivos.

¿Por qué es tan importante e! control?
Se puede planear, se puede crear una estructura organizacional para facilitar el logro eficiente de las metas y se puede motivar a los empleados mediante un liderazgo efectivo. Pero no hay garantía de que las actividades vayan como se planeó y que, de hecho, se estén logrando...