casos practicos

SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS

MBA Nevenka Saavedra Ivancovich

MAYO 2013

¿Qué es la comunicación?
• Comunicación
– La transferencia y comprensión de significados.
• Transferencia significa que el mensaje fue recibido de una
manera que el receptor puede interpretar.
• Entender el mensaje no quiere decir que el receptor esté de
acuerdo con el mensaje.

– Comunicación interpersonal
•Comunicación entre dos o más personas.

– Comunicación organizacional
• Todos los patrones, redes y sistemas de una comunicación
dentro de una organización.

El proceso de la comunicación interpersonal

Comunicación interpersonal
• Mensaje
– Fuente: el significado deseado del emisor.

• Codificación
– El mensaje convertido a una forma simbólica.

• Canal
– El medio por el que setransmite el mensaje.

• Decodificación
– La traducción que el receptor hace del mensaje.

• Ruido
– Alteraciones que interfieren con la comunicación.

Cuatro funciones de la
comunicación
Control

Motivación

Funciones de la
comunicación

Información

Expresión emocional

Funciones de la comunicación
• Control
– Las comunicaciones formales e informales actúan
paracontrolar los comportamientos de los individuos
en las organizaciones.

• Motivación
– Las comunicaciones aclaran a los empleados lo que
se debe hacer, qué tan bien lo están haciendo y lo
que se puede hacer para mejorar el desempeño.

Funciones de la comunicación
• Expresión emocional
– La interacción social en la forma de comunicación
dentro de un grupo de trabajo proporciona a los
empleadosuna manera de expresarse.

• Información
– Los individuos y los grupos de trabajo necesitan
información para tomar decisiones o realizar su
trabajo.

Distorsiones en la comunicación
• Codificación del mensaje
– El efecto de las habilidades, actitudes y conocimiento del
emisor en el proceso de codificación del mensaje.
– El sistema socio-cultural del emisor.

• Mensaje
– Símbolosutilizados para transmitir el significado del mensaje.
– El contenido mismo del mensaje.

– La elección del formato del mensaje.
– El ruido que interfiere con el mensaje.

Distorsiones en la comunicación
• Canal
– La elección del emisor del canal apropiado o de
múltiples canales para transmitir el mensaje.

• Receptor
– El efecto de las habilidades, actitudes y conocimiento
delreceptor en el proceso de decodificar el mensaje.

– El sistema socio-cultural del receptor.

• Retroalimentación
– Las distorsiones del canal de comunicación que
impiden que el mensaje regrese del receptor al emisor.

Métodos de comunicación
interpersonal
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Cara a cara
Telefónico
Reuniones de grupo
Presentaciones formales
Memorando
Correo postal
FaxPublicaciones de los
empleados
• Boletines
• Cintas de audio y video

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Líneas de apoyo
Correo electrónico
Conferencia por computadora
Correo de voz
Teleconferencias
Videoconferencias

Comparación de los métodos de comunicación

Fuente: P. G. Clampitt, Communicating for Managerial Effectiveness (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1991), p. 136.

Comunicación interpersonal• Comunicación no verbal
– La comunicación que se transmite sin palabras.
• Sonidos con significados y avisos específicos.
• Imágenes que controlan o fomentan comportamientos.
• Comportamientos situacionales que transmiten significado.

• Vestimenta y entorno físico que implican estatus.

– Lenguaje corporal: gestos, expresiones faciales y otros
movimientos corporales que expresan unsignificado.
– Entonación verbal: el énfasis que una persona da a
determinadas palabras o frases para transmitir un significado.

¿Qué influye más?
¿La palabra?
¿El tono de voz?
¿El lenguaje
corporal?

Impacto
7%

38%

55%

1
2
3

Fuente: Albert Mehrabian

Impacto :
el 93 %
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La apariencia.
El contacto visual.
La postura.
Los ademanes.
El...