Casos que se relacionan con la formación de equipos efectivos.
En eldesarrollo del equipo Elite se creo por medio de las siguientes etapas:
Formación: se creo un equipo de empleados a cargo del Señor Dunlap, con la misión deeliminar todos los errores en los anuncios publicitarios.
Normatividad: En esta etapa los miembros que conformaban el equipo acogieron su puesto y la misión quele esperaba a cada uno en la eliminación de errores, además de entender todo el objetivo de la “obsesión por el cliente” que en realidad era la mayorexpectativa que querían alcanzar.
Enfrentamiento: a través del tiempo las personas del equipo tuvieron discusiones y señalamientos en donde se culpaban por hechoscometidos, juzgando a los demás y despreciando que los errores eran de todos; hasta que uno de ellos recordó el accidente llamado”fax de las huellas de la rata” quehizo recapacitar al grupo y entender que todos habían fallado como equipo mas no cada uno en particular había fallado.
Desempeño: Al haber corregido loserrores, con ellos una importante disminución de perdidas, aquello que estimuló y desarrolló más constancia y compromiso en general, además de las discusionessuperadas se pudo apreciar el acercamiento como equipo que tenían y un compromiso mayor en la búsqueda errores, cosa que los llevo a encontrar ciertos errores quelos hizo rediseñar por completo la estructura organizacional, haciendo de ella una de las mejores en servicio al cliente y en todo lo que ellos manejaban.
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