Casos Reales Felipe Inostroza Marketing

Averiguar casos reales de productos, marcas o servicios, del mercado chileno
Servicio elegido: AFP hábitat
1. ¿Cómo lo ven?
En la actualidad, los usuarios a esta AFP la ven como una de las máscercanas a los afiliados, y que entrega un servicio de primera categoría y una calidad de excelencia. Motivo por el cual esta AFP obtuvo el año pasado (2012) el 1° lugar entre todas las
AFP en el rankingde calidad de servicio “ICSA”.

2. ¿Cómo lo recuerdan?
Sus afiliados la recuerdan como una AFP seria y de compromisos, y su trayectoria de 30 años de servicio lo avala.

3. ¿Con qué lo relacionan?La relacionan con el servicio que presta un banco.

4. ¿Cuáles son los beneficios que ofrecen?
Se tiene una constante comunicación a través de dispositivos móviles utilizando la web, comunicándose conun ejecutivo en línea, se recibe periódicamente información a través del correo electrónico que tenga el usuario.
Dispone de una comisión por Administración de Fondos bajó de un 1,36% a un 1,27%. Paralos pensionados, la comisión por pago de pensión bajó a 0,95%.
Sucursales en varias regiones del país, para ampliar su servicio.

5. Definir la ventaja diferencial sobre la competencia
La atenciónque le da a sus afiliados y los premios que recibió en años anteriores le da una ventaja sobre su competencia.
El año 2011 fue distinguida como la AFP del Año.
En el 2012 recibieron el premio a la mejoradministradora de Fondo de Pensiones en Chile.

6. ¿Cómo están sus ventas en relación a su competencia?
La AFP Hábitat es la más utilizada por los chilenos en comparación con su competencia.

7.Características, desempeño, conformidad, durabilidad, confiabilidad, estilo, diseño del
producto o de la marca.

Desempeño: es una de las más reconocidas por su desempeño hacia sus afiliados.Conformidad: el equipo de Hábitat, logro potenciar la marca, lo que quedó demostrado con los positivos resultados de los estudios semestrales de Adimark para el sector de AFP y los estudios de Pro calidad...