CASOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

CASOS: SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR EN EL HOTEL HAP
RESUMEN:
El Hotel HAP ha utilizado los Seis Sombreros para Pensar para transformar las reuniones del personal y evitar las grandes crisis durante eventos importantes.
RETOS
• Eliminar disputas personales y justificaciones durante las reuniones ordinarias de personal.
• Añadir estructura a la reunión depreparación final antes de los grandes eventos.
MÉTODOS
• Permitir sólo el Sombrero Blanco en las reuniones semanales de personal.
• Usar los sombreros Rojo y Negro, en la reunión previa a los grandes eventos con el fin de conocer los sentimientos y preocupaciones del personal
RESULTADOS
• Las reuniones semanales de coordinación se consideraron necesarias cada dos semanas y se recortaron de doshoras a 30 minutos.
• Se han conseguido importantes ahorros, reducción de compensaciones, incremento de la satisfacción de los clientes y mayor motivación por parte del equipo.
HISTORIA:
El Hotel HAP celebraba reuniones de coordinación de staff de dos horas de duración cada martes por la mañana.
Dirección sospechando que estas reuniones no terminaban de ir bien pidió al Subdirector que asistieraregularmente a las mismas a fin de identificar las causas de los problemas que en ellas se originaban.
En la primera reunión ya quedó desalentado con la caótica situación que se generaba, pues se encontró con una gran cantidad de disputas personales tanto a nivel de individuos como entre departamentos.
Las reuniones se habían convertido en una continua pérdida de tiempo y dinero.

La Direcciónpidió al Subdirector que reparara la situación de forma urgente, y éste puso en marcha un nuevo programa de formación que incluía un seminario de dos días sobre los Seis Sombreros para Pensar a todos los responsables de departamento, y una sesión de formación de un día para el resto de personal.
La respuesta a la formación fue considerada abrumadoramente positiva.
Más de 70 empleadosexperimentaron la formación de los Seis Sombreros, lo que dio lugar a un cambio drástico en todas las reuniones que se celebraron a partir de ese momento.
Como se reconoció que el objetivo real de las reuniones periódicas de coordinación era meramente transmitir información, se decidió utilizar únicamente el Sombrero Blanco.
Se consideró que se requerían reuniones cada dos semanas y debido que solo se iba autilizar el sombrero blanco se recortó su duración a 30 minutos y se demostró que era tiempo suficiente.
Las reuniones podían ocasionalmente cancelarse si se consideraba que no había información para ser compartida.
Se estima que la organización ahorró 46.000 € anuales reduciendo el tiempo en reuniones improductivas.
Por otro lado en la preparación de los grandes eventos se consideró necesarioiniciar las reuniones con un sombrero rojo a fin de conocer sentimientos que se deberían abordar, junto con un sombrero negro para identificar amenazas y riesgos de los cuales habría que prevenirse.
Todo ello generó una reducción del 35% en las incidencias respecto al año anterior, con un incremento del 12% de la satisfacción del cliente y unos ahorros en compensaciones y costes de no calidadequivalentes a 9.500 €.
Sin olvidar el impacto que todo ello tuvo sobre la motivación del personal por la mayor coordinación en los eventos y la consideración que ha sentido el equipo utilizando los Seis Sombreros en unas reuniones mucho más efectivas.
LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR EN INDUSTRIAL FILTRO.
Industrial Filtro utilizó la técnica de Los Seis Sombreros para crear productos destinados anuevos mercados.
RETOS
Diseñar un dispositivo de filtro para un nuevo mercado
Mejorar una cinta aislante
MÉTODOS
Utilizar el Sombrero Rojo para localizar las principales prioridades
Utilizar Los Seis Sombreros para establecer un nuevo producto de cinta aislante
RESULTADOS
Se ha lanzado con éxito un dispositivo de filtro
La cinta aislante para mujeres está disponible en el mercado
LA...