Casos

 Caso Levis

1. ¿Cuál es el Modelo de Negocios de Levis-Strauss? ¿Cuál es Su Nueva Propuesta de valor?La firma Levi Strauss & Co. surge y se consolida como una de las mayores firmas manufactureras delvestido en Estados Unidos, sustentada en el florecimiento del mercado del jean (pantalón tipo vaquerofabricado de mezclilla), el cual constituye una de las categorías más fuertes de prendas devestir dentrode ese mercado.La historia de la compañía Levi Strauss está ligada a la propia historia del surgimiento y consolidación del jean como un ícono de la sociedad norteamericana de la posguerra.Levis comenzó a vender sus jeans nacionalmente durante la década de los cincuenta. Para los añossesenta la mezclilla se había convertido dentro del mundo industrializado en un símbolo del estilojoven,activo e informal del estilo de vida americano. Había dejado de ser una tela de ropa de trabajo, para serel ingrediente más importante y de moda en la confección de ropa casual de todos los tipos. A principiosde los años setenta, la mezclilla azul índigo era considerada como un fenómeno sin paralelo para la juventud estadounidense, la tela top fashion mundial para pantalones.Pero luego deunos años, Levi Strauss percibió que sus clientes clave habían declarado a los jeans Levisdecididamente anticuados. Por lo que la empresa lanzó una nueva campaña publicitaria y adoptó lasegmentación electrónica, usando la digitalización en toda su cadena minorista para reestablecer s
relevancia frente a los clientes.En 1994, la compañía inició el programa Personal Pair Jeans: las mujeres queestaban dispuestas apagar entre US$ 10 y US$ 15 más sobre el precio habitual de los jeans, y a esperar una semana o dospara recibirlos, podían dirigirse a ciertos locales Original Levis para ser digitalizadas; es decir, para queles tomaran las medidas y, en base a ellas, les fabricaran un jean personalizado. Además, esainformación empezó a almacenarse en una base de datos de la compañía parafuturas compras.El programa logró una tasa de repetición de compra significativamente superior al índice del 10 al 12por ciento habitual de sus clientes típicos; y, para 1997, el Personal Pair daba cuenta del 25 por cientode las ventas de jeans para mujeres en todos los locales Original Levis. El mensaje fue claro: con latecnología digital, los clientes no sólo podían segmentarse a sí mismos;también podían atenderse solos.La empresa incorporó estas ideas a su programa regular de ventas.2. ¿Dónde reside la principal Ventaja Competitiva de Levis?Levi Strauss, colocándose un paso delante de su competencia, utiliza una combinación de tecnologíasdigitales para involucrar a los clientes en la creación de sus propios jeans y en la construcción del futurode la empresa.El programa "Personal Pair"no solo tomaba las medidas de talla de los clientes para hacer un pantalón ala medida, sino que al introducir toda esta información en el sistema se estaba alimentando una base dedatos de medidas, con lo que logró tener cerca de 1500 estilos diferentes para ofrecer, además de quele permitió hacer estimaciones de los modelos más buscados por sus clientes, para afianzar supublicidad.Levis logróregistrar menos devoluciones que las esperadas y un mayor número de jeans comprados porvisita a sus locales; casi 10 veces más que mediante la experiencia de compras tradicional.El programa es una exploración de modelos de negocios alternativos para conectarse con los clientes. Alcrear un circuito de realimentación, se dispone de toda la información relevante en cada local, dondehay puestos interactivosy vendedores entrenados para guiar a los clientes a través del proceso. La metano era vender un par de jeans, sino construir una relación. El cliente actúa como el consultor de estilos.3. ¿Cómo es su cadena de valor?El concepto básico cadena de valor, se sustenta en la idea de que los bienes y servicios consumidos enlos mercados finales son producto de varias etapas discretas y divisibles de...