Casos

Capacitación para la EPSA Boliviana

No. 6

Sistema de Información Gerencial

Autor:

Ing. Eddy Jaén Fuentes

Co–Autor: Ing. José Luis Marquez Gallo

Septiembre, 2003 La Paz - Bolivia

s i s t e m a

m o d u l a r

d e

c a p a c i t a c i ó n

Gestión

Módulo Nº 6 –Sistemas de información

PREFACIO
Proporcionar herramientas operativas sencillas y ágiles que facilitenel manejo de los sistemas de abastecimiento de agua potable y de alcantarillado sanitario con criterios de calidad, eficacia y eficiencia, constituye uno de los requisitos fundamentales para el fortalecimiento y la consolidación especialmente de las pequeñas y medianas empresas de servicio en el país. Esta es una tarea requerida y fomentada por la Ley No. 2066 de Servicios de Agua Potable yAlcantarillado Sanitario del 11 de abril 2000. En el marco de sus servicios de capacitación, el SAS quiere dar a conocer guías prácticas que conduzcan al logro de la excelencia en la gestión de las entidades prestadoras de servicios de agua y alcantarillado sanitario. Asimismo pretende crear determinados conocimientos y competencias transversales mínimas que deberían existir por igual entre todos y cadauno de los funcionarios de esas entidades. Esta iniciativa puede contribuir a la reducción de los consabidos efectos de los deficientes servicios de AP y ALC-S que atentan contra la salud y el medio ambiente y que forman parte de las causas estructurales de los problemas que vive Bolivia. El presente documento es uno de los textos didácticos de la serie de módulos de capacitación del SistemaModular que el SAS viene preparando desde 1999. La forma de presentación representa una innovación didáctica en el sector saneamiento básico en el país; todos los módulos corresponderán a un mismo concepto didáctico y a un estilo uniforme de diagramación. Deseamos que éste como todos los textos didácticos por publicar enriquezcan a capacitandos y docentes, sea en la situación del curso como en elestudio individual.

Ing. Ronny Vega Márquez Gerente General ANESAPA

Lic. Michael Rosenauer Coordinador del Programa de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario en Pequeñas y Medianas Ciudades PROAPAC - GTZ

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SISTEMA MODULAR

Módulo Nº 6 – Sistemas de información

ÍNDICE GENERAL
Pág. PREFACIO SIGLAS Y ABREVIACIONES UTILIZADAS INTRODUCCIÓN 1FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION 1.1 Los sistemas y sus componentes 1.2 Las organizaciones y los sistemas 1.3 Los gerentes y la información 1.4 Los datos y la información 1.5 Los sistemas de información 2 SISTEMAS DE INFORMACION BASADOS EN COMPUTADORAS 2.1 Definición 2.2 Componentes 2.2.1 Recursos humanos 2.2.2 Hardware 2.2.3 Software 2.2.4 Datos 2.2.5 Redes de comunicación 2.3 Actividadesprincipales de un sistema de información basado en computadoras 2.3.1 Entrada de datos 2.3.2 Almacenamiento de datos 2.3.3 Procesamiento de datos 2.3.4 Salida de información 2.3.5 Control del desempeño del sistema 2.4 Usos de sistemas de información 2.5 Tipos de sistemas de información 2.5.1 Sistemas de apoyo a las operaciones 2.5.1.1 Sistemas de procesamiento de transacciones 2.5.1.2 Sistemas decontrol de procesos 2.5.1.3 Sistemas de colaboración empresarial 2.5.2 Sistemas de apoyo gerencial 2.5.2.1 Sistemas de información gerencial 2.5.2.2 Sistemas de apoyo a las decisiones 2.5.2.3 Sistemas de información ejecutiva 2.5.3 Tipos adicionales 2.5.3.1 Sistemas expertos 2.5.3.2 Sistemas de información estratégica 3 SISTEMAS FUNCIONALES DE LAS EPSAs 3.1 Sistema de planificación 3.2 Sistemaoperacional 3.2.1 Subsistema de proyectos y obras 3.2.2 Subsistema de operaciones 3.2.3 Subsistema de mantenimiento 3.3 Sistema comercial 3.3.1 Subsistema de comercialización
SISTEMA MODULAR 06-Sistema_de_Informacion_Gerencial-V2

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