Casos

Ejercicio No. 14

Principales hallazgos
Principales hallazgos
Que información estoy buscando
Que información estoy buscando
No
No

1 | Ejemplo de la empresa panificadora :Es la empresa másprestigiosa a nivel mundial en la ventad e panes. Pero ultimadamente ha tenido ciertos conflictos en los pedidos que realizan los clientes. | 1. El producto no es debuena calidad. 2. El preciodel producto es muy alto. 3. La solicitud del pedido lo trasladan a última hora. 4. buscan un buen producto aun buen precio y con una buena calidad. |
2 | Los clientes nos rechazan constantementelos pedidos. Ejemplo venta de vehículos. | 1. Devolución de vehículos 2. El costo es muy alto3 mala información del pedido. 3. La entrega es muy tardado. |
3 | Los clientes buscan unmejor servicio y una buena atención ejemplo de una institución bancaria | 1 personal con poca experiencia 2 desconocen los servicios bancarios 3 no atienden bien a los clientes4 trabajan muy lento- |
4 | Se quejan por una mala información.Ejemplo de una remesadora. | 1 una mala información 2 acumulación de remesas en el sistema 3 la red es muy lento.4 la entrega no es rápido. |
5 | Los clientes buscan un mejor producto y aun buen precio. Ejemplo una empresa que se dedica a la venta de ropa. | 1. Mala calidad del producto 2. El costoes muy elevado 3. La calidad que tenían antes ha Cambiado. 4 nos devuelven el producto. 4. El personal desconocen el producto. |

Ejercicio No. 13.
No | Cuestionamiento |Respuesta |
1 | ¿Qué información estoy buscando? | 1. la estructura de la organización 2. procesos o trasferencias que se realicen dentro del sistema. 3. Asuntos que son expresados o sentidos porlos miembros de la organización. |
2 | ¿En dónde encuentro esta información? | * en documentos cuantitativos * en documentos cualitativos. |
3 | ¿Cómo lo encuentro? | Existen barias...