Casos

Informe: Caso Cadena Hotelera Solmarina

Hechos:
* Dedicada al turismo de vacaciones
* Adquisición de un hotel tres estrellas: Hotel Torremolinos
* Posee una estrategia de expansión* Valores de la empresa: Servicio discreto y amable, personal formal y atento, hoteles pulcros y acogedores, instalaciones confortables y espaciosas, extensos jardines y cocina a nivel internacional.* Ha previsto realizar inversiones para incorporar innovaciones tecnológicas que le permitan: Homogeneizar los servicios, competir en calidad/precio y adaptar sus instalaciones a su culturacorporativa.
* La estructura organizativa tiene integradas en el Departamento de Recepción las funciones de conserjería.
* María Escribano:
* Jefa de Recepción
* Funciones de Conserjería* Realización de actividades de acogida y atención al cliente
* A cargo de dos telefonistas: Antonio Pérez y Lourdes Martin.
* A cargo de tres recepcionistas: Manuel Burgos, Salvador Jiménezy Ana Soler
* A cargo de cuatro Conserjes: Antonio Ruiz, Fernando Gonzales, Mariluz Alonso e Ignacio Contreras.
* A cargo de dos relacionistas públicas: María Jesús Contreras y Eufemia López.* Antonio Palacios:
* Director del Hotel
* Encargado de ver el manejo del hotel
* Aplicación de acciones formativas para mejor calidad en el servicio.
* Dos innovacionestecnológicas:
* Centralita telefónica Digital:
* Permite conexión simultánea o independiente a la red telefónica básica y a la red digital de servicios.
* Administración de habitaciones
*Registro de entradas y salidas de los clientes
* Sistema de tarifa integrada
* Posibilidades de restricción para las extensiones
* Función de despertador
* Integración de extensionesinalámbricas, etc.

* Internet a la gestión de reservas a distancia:
* Nueva forma de innovación
* Se espera lograr mejora cualitativa y cuantitativa en atencion al cliente
* Agiliza el...