casos

TRABAJO FINAL. Estudio de caso
El dueño de una estación de gasolina considera que está teniendo pérdidas en alguna parte de su negocio; éste posee las cifras de facturación que le entrega Pemexcomo proveedor del combustible, los informes de ventas a los consumidores de varios periodos y finalmente tiene las lecturas de las varas que se usan para medir los niveles en los tanques del almacéngeneral.
El problema se ha expresado diciendo que la cantidad de gasolina que se recibe no es igual que la que se vende.
El Grupo de trabajo de turno decide elaborar una lista de posibles causas quepudieran originar estas pérdidas (cuadro 1). Posteriormente se acordó elaborar una relación de frecuencia en que se presentan estas causas y los resultados de registran en el cuadro 2.

Cuadro 1Posibles causas
• Las varas están mal calibradas.
• Robo de los choferes u operarios.
• Las bombas están mal calibradas.
• Descuido en las mediciones.
• Surtir automóviles mientras se recibe de lapipa.
• El calor evapora parte del contenido de los tanques.
• Derrames al servir o al recibir.
• Los vapores no se recuperan.
• La gasolina viene contaminada con agua.
• Las bombas tienen fugas.• Se han contaminado los tanques con diferentes combustibles.

1) Ordene las causas antes señaladas y clasifíquelas como causas en un DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO (diagrama de Ishikawa) y construya elDiagrama clasificando las causas como parte de cada una de las seis “emes”.
Exprese sus conclusiones
(5 puntos)






2) Construya un Diagrama de Pareto de valores relativos (Probabilidad),que ordene y exprese gráficamente las principales causa que originan las pérdidas.
Exprese sus conclusiones
(5 puntos)
3) Asimismo, se observó que la frecuencia con que se presentan estas causastiene una media (µ) de 98 al día, con una desviación estándar (σ) de 1. Si el grupo establece una especificación de 100±3 causas diarias, Determine la capacidad de alcanzar dicha especificación, y...