Casos

CASO: JASON MEDICAL CLINIC

PROTAGONISTAS:

* Hank Kolb (HK): Nuevo director de calidad.
* Hank Hamler (HH): Responsable de calidad, subordinado directo de Hank Kolb.
* Mac Evans (ME):Inspector de la cadena.
* Wayne Simmons (WS): Supervisor de la cadena.
* Morganthal (MG): Directivo de la empresa.
* Director de Producción (DP).

SITUACION PRINCIPAL:

* Algunaslatas de “Greasex” están saliendo presurizadas por encima del NA (nivel aceptable); esto podría acarrear riesgos de seguridad. Al detectar la situación mediante una prueba de muestreo, se están tomandomedidas improvisadas que no solucionan el problema de raíz sino que buscan continuar con la producción y atender la gran demanda existente de pedidos del producto, corrigiendo las no conformidades demanera artesanal.

PROBLEMAS DETECTADOS:

1. PERSONAL:

* Operador de la máquina no tiene la suficiente experiencia y recibió un entrenamiento insuficiente por parte de WS.
*WS no tiene interés por corregir problema desde la raíz, sólo quiere que se obtenga la mayor cantidad de productos para la venta.
* HH toma muy a la ligera situación presentada, lo estámanejando como si fuera un hecho aislado y no ha averiguado lo suficiente acerca de las posibles causas.

* MANTENIMIENTO:

* Equipo envasador está presentando problemas de funcionamiento,posiblemente debido a que ha sido modificado para que realice una función diferente a aquella para la que fue diseñado (se cambió el cabezal por uno de llenado especial). Originalmente el equipo fuediseñado para trabajar con líquidos de mayor viscosidad que “Greasex”.
* La modificación de la maquinaria no fue hecha por los fabricantes, sino por un taller cercano que no necesariamente brinda lasgarantías suficientes.
* No hay una programación de mantenimiento preventivo sobre el equipo envasador.

* COMPRAS:

* Los cabezales plásticos que se diseñaron especialmente para...