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Caso: SAVAGEPACKS

1. INTRODUCCIÓN
Savagepacks es una empresa privada formal, que fabrica y comercializa bolsas plásticas y de papel. Fundada hace 20 años, la compañía tiene su planta en Bucaramanga y cuenta con oficinas en Bogotá, Ibagué, Manizales y Villavicencio. Sus principales clientes son supermercados de cadena, hospitales, tiendas de suministros hospitalarios, papelerías, cacharrerías ytiendas de abarrotes. Bajo la premisa de calidad y buen precio, la organización se caracteriza por el cumplimiento y responsabilidad.
La misión de Savagepacks es crear, fabricar y comercializar productos de calidad que faciliten la vida de hogares y empresas. Así mismo, esta entidad se proyecta como una empresa líder en la fabricación de productos para empacado, satisfaciendo las necesidades delos clientes, brindando oportunidades de trabajo en otras ciudades dentro y fuera de Colombia.
En su portafolio, Savagepacks ofrece una gama variada de productos, entre ellos: bolsas tipo industrial, bolsas de papel, sobres de carta y manila; bolsas plásticas y de papel decoradas para ocasiones especiales (cumpleaños, primeras comuniones o de publicidad en general). Su estructura es pordependencias, cada una cumple una función y tiene un jefe a cargo cuyo perfil es profesional en el área de su dependencia. La mayoría de los empleados de la planta son bachilleres recién egresados y madres cabeza de familia residen en la capital.
Para comprender la estructura de Savagepacks y ver la actualización de la organización y a sus protagonistas, este es el organigrama horizontal, ubicando el ordenjerárquico de izquierda a derecha:
1. La Gerencia. Ésta supervisa los procesos en general y administra los recursos de la compañía.
2. Departamento de Recursos Humanos. Se encarga de las contrataciones, la seguridad de los empleados.
3. Departamento Financiero. Encargado de llevar las cuentas y permanecer al día con las obligaciones presupuestales de la compañía.
4. Departamento de Mercadeo. Esel que busca estrategias para la comercialización de los productos, además, se encarga de planear la publicidad.
5. Departamento creativo. Los integrantes de este departamento exploran el mercado y proponen innovaciones o nuevos productos que pueden ser implementados en la producción, ocasionalmente también se el trabajo del departamento de mercadeo.
6. Departamento de Producción, Éste produce omaterializa las ideas de los otros departamentos para que sean comercializados.
7. Departamento de Ventas. Encarado de contactar a los clientas y cerrar los negocios.
8. Departamento de transporte y distribución. Entrega los productos a los clientes.
Al interior de cada departamento la comunicación en Savagepacks es de tipo vertical; sin embargo, entre departamentos la comunicación es horizontal.Los mensajes de la gerencia no llegan directamente a los empleados de cada departamento, estos pasan primero por el jefe.
Dentro de sus destinarios, están: los clientes de las diferentes ciudades, los proveedores, todos aquellos que reciben la publicidad de la entidad. También se podría hablar de un público interno que lo constituyen los empleados de la compañía los cuales proceden de diferenteslugares y niveles socioculturales.
Cabe decir que en cada una de las sucursales se cuenta con un representante del Departamento Financiero, un representante del Departamento de Recursos Humanos, 3 representantes del Departamento de Ventas, dos personas del Departamento de Distribución y un representante del área de Atención al Cliente, que hace parte del Departamento de Mercadeo. Además, cadaciudad cuenta con una camioneta para cumplir con la distribución.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la ciudad de Bucaramanga, el jefe del departamento de producción detectó una fuga de información; uno de sus empleados se enteró de un problema con la nómina. Todo se dio cuando el empleado escuchó al jefe de producción y al gerente diciendo que el pago se podría retrasar; sin comprender el contexto,...