Casos

CASO No 4 (Capitulo 17)
AMAZON
1. ¿De qué manera Amazon.com crea valor para sus clientes? ¿Cómo ha cambiado su método para crear valor desde su fundación?
Ofreciendo una gran variedad deproductos de todo tipo para poder ser comprados desde la comodidad de la casa u oficina, teniendo la seguridad y garantía de entregas mediante la implementación de sistemas que le brindan una trazabilidadpuntual al producto adquirido, menor costo, opciones de encontrar productos usados a mejor precio donde ya existe una calificación para describir el estado del producto y al vendedor para garantizar unbuen producto. En un inicio Amazon era únicamente una tiendo online que se dedicaba solo a la venta de libros, era un intermediario entre el cliente y proveedor, Amazon efectuaba una venta ydireccionaba el pedido a librerías que le brindaban precio de mayorista, para que estas tiendas operaran la entrega del libro adquirido, esta forma de trabajar en muchas ocasiones se traducía enincumplimientos al cliente por no contar con la existencia en tiempo del pedido y generaba cierta desconfianza en cuanto dar su número de tarjeta para efectuar el pago, esto obligo a Amazon a construir almacenesmasivos para administrar su propio inventario de libros para garantizar la existencia de los mismos, al ser ya un lugar físico como tal, generaría un incremento en la confianza de los compradores ypara poder cubrir los costos que esta nueva forma de trabajar le generaría introdujo variedad de productos con esto también comienza a crear acuerdos con otras empresas para ofrecer por medio de su sitiosus productos.

2. ¿Quiénes son los competidores de Amazon.com y como ha logrado su ventaja competitiva?
Como competidores podemos mencionar a todas las tiendas online (EBay) y sitios comoYahoo, Google, MSN que promueven algunos sitios de venta, ha logrado su ventaja competitiva al tener un alto grado de enfoque al cliente, alto surtido de productos, comodidad y precio básicamente se...