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CASO NORDSTROM
¿De qué otra manera puede Nordstrom continuar ofreciendo servicio excepcional al cliente y aumentando su lealtad a la marca?
A la empresa Nordstrom se le facilita el trato yservicio al cliente porque lo han tenido dentro de su política de empresa desde sus inicios pero para seguir creciendo deben periódicamente seguir capacitando a sus empleados para que el servicio al clientesea siempre su tema y prioridad a la hora de abordar un cliente, seguir con el trato personalizado que gusta mucho a los usuarios ya que entienden y se sienten importantes. Todos estos puntos haránque los clientes sigan leales a la marca
¿Cuáles son los mayores riesgos que enfrenta Nordstrom, y quienes son sus principales competidores?
Los mayores riesgos son que siga agravándose a crisis ylos clientes aunque se mantengan leales, por esta situación disminuyan el monto de sus compras, esto bajaría sus ingresos y por ende sus ganancias. Otro riesgo seria que la competencia imite y mejorela política de Nordstrom, como por ejemplo premiar a sus clientes con mejores gastos que los establecidos por Nordstrom entre otros.
Sus mejores competidores son tiendas online ya que han tenidomucho auge sobre todo en las personas de muchas ocupaciones que pueden comprar sin trasladarse, además de que por tener menos empleados e invertir menos en infraestructura tienen mejores ganancias.
CASOHARLEY-DAVIDSON
¿Qué cabe esperarse para el futuro de Harley Davidson? ¿Hacia dónde y cómo puede crecer? ¿A quién se dirigirá?
Se espera que siga creciendo ya que es una marca de la cual gustabamucho la gente adulta pero con espíritu de rebeldía y libertad.
Puede seguir creciendo ya que las personas que gustan de este estilo regularmente son personas adineradas o por lo menos de buen niveladquisitivo, lo que hace que la marca sea asequible a ellos. Creo que una forma de seguir creciendo es diseñar nuevos modelos más atractivos al público más joven y a su vez más económicos para que los...