Catalogo de ofertas de servicios de Clase Mundial
Páginas: 57 (14248 palabras)
Publicado: 11 de mayo de 2015
CATALOGO DE OFERTA DE SERVICIOS
DE CLASE MUNDIAL
1
INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL
CATÁLOGO OFERTA DE SERVICIOS DE CLASE MUNDIAL
CAROLINA RAMOS VELÁSQUEZ
Tutor
JULIETH MARICELA TREJOS CARO
PROFESIONAL EN COMERCIO EXTERIOR
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
PRÁCTICAS PROFESIONALES
PEREIRA
2
TABLA DE CONTENIDO
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN9
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA
1.1. ¿Quién es? 11
1.2. Historia
12
1.3
Misión
15
1.4
Visión
16
1.5
Política de calidad 18
1.6
Objetivos Generales 18
1.7
Número de Empleados 19
1.8
Estructura Orgánica de Proexport 19
2. DIAGNÓSTICO O IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES 20
3. EJES DE INTERVENCIÓN 22
3.1. Eje a Intervenir 22
3.2 Descripción del Eje a Intervenir 224. JUSTIFICACIÓN DE LOS EJES DE INTERVENCIÓN 27
5. OBJETIVOS 30
11
3
5.1 Objetivo General 30
5.2 Objetivos Específicos 30
6. REFERENTE CONCEPTUAL 33
6.1 Servicio 33
6.2. Empresa 34
6.2.1. Características de las empresas 34
6.2.2. Clasificación de la Empresa 35
6.2.2.1. Por su giro
6.2.2.2. Por sectores económicos
6.2.2.3. Por el origen de su capital
6.2.2.4. Por su tamaño
6.2.3.Objetivos de la Empresa 37
6.2.3.1. Económico- Empresariales
6.2.3.2. De operación
6.2.3.3. Sociales
6.2.4. Áreas funcionales de la empresa 38
6.2.4.1. Producción
6.2.4.2. Mercadotecnia
6.2.4.3. Finanzas
6.2.4.4. Factor Humano
6.2.5. Elementos de la empresa 39
6.2.5.1.
Humanos
6.2.5.2.
Físicos y Financieros
6.2.5.3.
Finalidad de las empresas
4
6.3 Empresa de Servicios 40
6.4. Exportación 426.5. Empresa Exportadora 42
6.6. Exportación de Servicios 43
6.6.1
Modalidades de prestación de servicios 44
6.6.1.1. Movimiento transfronterizo de los
servicios
6.6.1.2. Traslado de consumidores al país de
importación
6.6.1.3. Establecimiento de una presencia
comercial en el país en que ha de
prestarse el servicio.
6.6.1.4. Traslado temporal de personas físicas a
otro país para prestar en éllos
servicios.
6.6.2. Agrupación de los Servicios según el GATS
45
6.6.3. Como Exportar Servicios 47
6.7. Sector Servicios 51
6.8. Proexport 52
6.9. Gerencia de Exportaciones de Servicio de Proexport 52
6.9.1. Ingeniería y Servicios de la Construcción 52
5
6.9.2. Industria de la Comunicación Gráfica 53
6.9.3. Industria Editorial 53
6.9.4. Industria de la Salud 54
6.9.5. IndustriasCreativas Basadas en Tecnología 54
6.9.6. Software 55
6.9.7. Tercerización de Servicios y CallCenters(BPO) 56
6.9.7.1. Tercerización de Servicios
6.9.7.2. Call Centers
6.9.7.3. Contac Center
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL EJE A INTERVENIR 61
8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
9. CONCLUSIONES 70
10. RECOMENDACIONES 73
COMPLEMENTARIOS
Referentes Bibliográficos 75
Apéndices 78
Anexos 8764
6
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Evolución de Proexport 15
Tabla 2. Visión Ministerio de Comercio, Industria y Turismo 16
Tabla 3. Iniciativas de Proexport para el Plan Estratégico del
Ministerio 17
Tabla 4. Cronograma de Actividades del Catalogo de Oferta de
Servicios de Clase Mundial 62
Tabla 5. Datos Numéricos del Alcance e Importancia del Catalogo
de Oferta de Servicios de Clase Mundial 70LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Organigrama 19
LISTA DE APENDICES
A. Entrevista Diagnóstico 78
B. Cuadro Comparativo Cotización Diseño, Arte, Diagramación E
Impresión Del Catálogo.82
LISTA DE ANEXOS
A. Estrategia de la Gerencia de Exportación de Servicios 87
7
RESUMEN
En el presente informe, se podrá encontrar una descripción a
fondo, de la institución donde el estudiante realiza su prácticaprofesional y también de las funciones asignadas y realizadas por
el
mismo,
haciendo
énfasis
y
profundizando
en
el
eje
a
intervenir.
Es por esto, que en este informe se brindará una amplia visión de
lo
que
es
Proexport,
institución y
lo
cual
permitirá
conocer
a
fondo
la
la importancia que ésta tiene para el país, así
como la Gerencia de Exportación de Servicios y el catálogo de...
DE CLASE MUNDIAL
1
INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL
CATÁLOGO OFERTA DE SERVICIOS DE CLASE MUNDIAL
CAROLINA RAMOS VELÁSQUEZ
Tutor
JULIETH MARICELA TREJOS CARO
PROFESIONAL EN COMERCIO EXTERIOR
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
PRÁCTICAS PROFESIONALES
PEREIRA
2
TABLA DE CONTENIDO
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN9
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA
1.1. ¿Quién es? 11
1.2. Historia
12
1.3
Misión
15
1.4
Visión
16
1.5
Política de calidad 18
1.6
Objetivos Generales 18
1.7
Número de Empleados 19
1.8
Estructura Orgánica de Proexport 19
2. DIAGNÓSTICO O IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES 20
3. EJES DE INTERVENCIÓN 22
3.1. Eje a Intervenir 22
3.2 Descripción del Eje a Intervenir 224. JUSTIFICACIÓN DE LOS EJES DE INTERVENCIÓN 27
5. OBJETIVOS 30
11
3
5.1 Objetivo General 30
5.2 Objetivos Específicos 30
6. REFERENTE CONCEPTUAL 33
6.1 Servicio 33
6.2. Empresa 34
6.2.1. Características de las empresas 34
6.2.2. Clasificación de la Empresa 35
6.2.2.1. Por su giro
6.2.2.2. Por sectores económicos
6.2.2.3. Por el origen de su capital
6.2.2.4. Por su tamaño
6.2.3.Objetivos de la Empresa 37
6.2.3.1. Económico- Empresariales
6.2.3.2. De operación
6.2.3.3. Sociales
6.2.4. Áreas funcionales de la empresa 38
6.2.4.1. Producción
6.2.4.2. Mercadotecnia
6.2.4.3. Finanzas
6.2.4.4. Factor Humano
6.2.5. Elementos de la empresa 39
6.2.5.1.
Humanos
6.2.5.2.
Físicos y Financieros
6.2.5.3.
Finalidad de las empresas
4
6.3 Empresa de Servicios 40
6.4. Exportación 426.5. Empresa Exportadora 42
6.6. Exportación de Servicios 43
6.6.1
Modalidades de prestación de servicios 44
6.6.1.1. Movimiento transfronterizo de los
servicios
6.6.1.2. Traslado de consumidores al país de
importación
6.6.1.3. Establecimiento de una presencia
comercial en el país en que ha de
prestarse el servicio.
6.6.1.4. Traslado temporal de personas físicas a
otro país para prestar en éllos
servicios.
6.6.2. Agrupación de los Servicios según el GATS
45
6.6.3. Como Exportar Servicios 47
6.7. Sector Servicios 51
6.8. Proexport 52
6.9. Gerencia de Exportaciones de Servicio de Proexport 52
6.9.1. Ingeniería y Servicios de la Construcción 52
5
6.9.2. Industria de la Comunicación Gráfica 53
6.9.3. Industria Editorial 53
6.9.4. Industria de la Salud 54
6.9.5. IndustriasCreativas Basadas en Tecnología 54
6.9.6. Software 55
6.9.7. Tercerización de Servicios y CallCenters(BPO) 56
6.9.7.1. Tercerización de Servicios
6.9.7.2. Call Centers
6.9.7.3. Contac Center
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL EJE A INTERVENIR 61
8. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
9. CONCLUSIONES 70
10. RECOMENDACIONES 73
COMPLEMENTARIOS
Referentes Bibliográficos 75
Apéndices 78
Anexos 8764
6
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Evolución de Proexport 15
Tabla 2. Visión Ministerio de Comercio, Industria y Turismo 16
Tabla 3. Iniciativas de Proexport para el Plan Estratégico del
Ministerio 17
Tabla 4. Cronograma de Actividades del Catalogo de Oferta de
Servicios de Clase Mundial 62
Tabla 5. Datos Numéricos del Alcance e Importancia del Catalogo
de Oferta de Servicios de Clase Mundial 70LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Organigrama 19
LISTA DE APENDICES
A. Entrevista Diagnóstico 78
B. Cuadro Comparativo Cotización Diseño, Arte, Diagramación E
Impresión Del Catálogo.82
LISTA DE ANEXOS
A. Estrategia de la Gerencia de Exportación de Servicios 87
7
RESUMEN
En el presente informe, se podrá encontrar una descripción a
fondo, de la institución donde el estudiante realiza su prácticaprofesional y también de las funciones asignadas y realizadas por
el
mismo,
haciendo
énfasis
y
profundizando
en
el
eje
a
intervenir.
Es por esto, que en este informe se brindará una amplia visión de
lo
que
es
Proexport,
institución y
lo
cual
permitirá
conocer
a
fondo
la
la importancia que ésta tiene para el país, así
como la Gerencia de Exportación de Servicios y el catálogo de...
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