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Manual de Bienvenida

Grupo Batle

Manual de Bienvenida

ÍNDICE
1. Bienvenida a Grupo Batle / Mar Hotels
2. Estructura
a. Organigrama del grupo
b. Organigrama del hotel
3. Política de calidad
4. Principios de Responsabilidad Social Corporativa
5. Principios de conducto
6. Prevención de Riesgos Laborales
7. Manual de Autoprotección (plan de emergencia)

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Grupo Batle – MarHotels.

Fecha: 10/2012

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Fecha: 10/2012

1. Bienvenida a Grupo Batle / Mar Hotels

Acabas de entrar a formar parte activa de la empresa y ahora tendrás la posibilidad de
integrarte en uno de los equipos de profesionales de nuestra organización. Todos, en
nuestros diferentes niveles de responsabilidad, colaboramos formando grupos de trabajo y
el éxito de cadagrupo o equipo de trabajo constituye el recurso más importante de la
empresa.
Para tu beneficio, la empresa procurará facilitarte un desarrollo tanto profesional como
humano, y este manual te servirá para conocer mejor nuestras formas de actuar y parte de
nuestra cultura empresarial. Es muy importante que lo leas detenidamente para que tu
integración en el equipo sea más fácil y para cualquierduda que tengas tanto tus
superiores como el departamento de RRHH estamos dispuestos a ayudarte.
Una de las características fundamentales en nuestra empresa es la comunicación franca,
abierta y honesta. Esperamos que, con tu incorporación al trabajo, el equipo, el
departamento y el establecimiento incrementarán la calidad de su servicio y, con ello, la
satisfacción del cliente que es, endefinitiva, uno de nuestros mayores objetivos.

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Grupo Batle – Mar Hotels.

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Fecha: 10/2012

2. Estructura del Grupo
A. Organigrama del Grupo

B. Organigrama del Hotel

Director del Hotel

Jefe de
Servicios
Técnicos

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Chef de Cocina

Jefe de
Recepción

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Jefe de A&B
Comedor /Bar

Jefa de
Animación

GobernantaJefe de
Economato

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3. Política de calidad

La política de calidad de Grupo Batle / Mar Hotels, se basa en proporcionar servicios
turísticos a nuestros clientes creando un ambiente de empresa familiar y una sólida
relación con los TTOO. Para nosotros es indispensable la regla de las 4 A’s: Acogida,
Anfitrionaje, Atención al cliente y Acción.Objetivos de Calidad
Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes, que disfruten de sus vacaciones
y que regresen a nuestros hoteles. Para lograrlo, debemos mantener una imagen
corporativa y desarrollar nuestras tareas con la mejora continua, con el cuidado de los
detalles y sobre todo pensando en el bienestar de nuestros clientes.


Desarrollar, implantar y consolidar un sistema decalidad que nos permita mejorar el
servicio ofrecido a nuestros clientes.



Difundir la cultura de la mejora continua con la finalidad de aumentar la
satisfacción, motivación y profesionalidad de todos los empleados de la
organización.

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Grupo Batle – Mar Hotels.

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Fecha: 10/2012

4. Principios de Responsabilidad Social Corporativa
Los tres principiosque inspiran la Responsabilidad Social Corporativa de Grupo Batle /Mar
Hotels son:
1. El respeto a las personas:



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Principio de no discriminación e igualdad de oportunidades
Conciliación de la vida personal y familiar con el trabajo.
Salud y seguridad. Prevención de riesgos laborales.
Desarrollo de las personas trabajadoras y liderazgo positivo. Trabajo en equipo.

2.Transparencia y confidencialidad en los procesos internos y externos como un
compromiso y como un criterio permanente en la comunicación:
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
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Ser transparentes y accesibles con nuestros Clientes.
Ser agradable y cercano con nuestros Clientes.
Promover la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima calidad en el
servicio.
Aportar soluciones al Cliente y no...