CATEDRA OPERACIONES LOG STICAS 1 UNIDAD PRIMERA PARTE 3

Cátedra
Operaciones Logísticas
Académico: Isaac Santibáñez Villalobos
Candidato, Doctor en Ciencias Logísticas y Supply Chain. U Bolivariana
Magíster en Administración Logística Estratégica. Universidad Mayor.
Licenciado en Ciencias de Abastecimiento y Logística. Universidad Mayor.
Diplomado en Gestión Logística Integral. Universidad Mayor.
Ingeniero Civil Industrial. Universidad Federico SantaMaría
Técnico en Administración de Empresas con Mención Logística. DuocUC.

Unidades de aprendizaje: (72 horas)
1º UNIDAD
ADMINISTRAR CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
2º UNIDAD
GESTIÓN SISTEMA DE TRANSPORTE
3º UNIDAD
ADMINISTRACIÓN RRHH ÁREA LOGÍSTICA
4° UNIDAD
ADMINISTRACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA
5° UNIDAD
INTEGRAR LA CADENA DE SUMINISTRO

Evaluación:
1º PRUEBA SUMATIVA (30%)
UNIDAD Nº1 y N°22º PRUEBA SUMATIVA (40%)
UNIDAD Nº3 Y N°4
3º PRUEBA SUMATIVA (30%)
UNIDAD Nº5

REQUISITOS
1. LAPIZ PASTA AZUL, NEGRO, ROJO
2. CUADERNO
3. PORTAMINA, LAPIZ GRAFITO
4. GOMA, CORRECTOR
5. CALCULADORA CIENTIFICA

NORMAS BÁSICAS

ACTIVIDADES CLAVES DEL SISTEMA LOGISTICO

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Gestión de las relaciones con los clientes
En este proceso, la gerencia identifica a sus segmentos declientes
para ponerlos en el centro de la misión de la empresa y su
estrategia. Equipos multi-funcionales establecen acuerdos sobre
productos y servicios, para cumplir las necesidades especificas de
los distintos segmentos de clientes. Se establecen indicadores de
desempeño y se trabaja con los propios clientes para eliminar la

variabilidad de la demanda y las actividades sin valor agregado.Gestión del servicio al cliente
Este proceso es la cara visible ante el cliente y lo provee de
información en tiempo real sobre entregas y disponibilidad de
productos, a través de las interfaces son las funciones de la
compañía, tales como producción y logística. Este proceso puede
incluir también asistir al cliente con soporte técnico.

EL CLIENTE PIDE QUE:
Lo escuchemos.
 Lo conozcamos
 Locomprendamos.
 Lo ayudemos.

 Seamos responsables.
 Lo orientemos.
 No seamos indiferentes con él
 Lo sorprendamos.

Gestión de la demanda
Este proceso concilia los requerimientos de los clientes y la
capacidad de la cadena de suministro. Incluye las proyecciones
de la demanda, la sincronización del abastecimiento y la
demanda, las mejoras en flexibilidad y la reducción de la
variabilidad de lademanda. Un buen proceso de gestión de
demanda utiliza la información real de los clientes para reducir la

incertidumbre y proveer de flujos eficientes a lo largo de toda la
cadena.

Gestión de pedidos
Este proceso incluye todas las actividades necesarias para definir los
requerimientos específicos de los clientes y habilitar a los eslabones
de la cadena para cumplir estos requerimientos,satisfaciendo sus
pedidos en forma eficaz y eficiente. Esto requiere un trabajo multifuncional y multi-compañías, incluyendo a proveedores y los distintos
segmentos de clientes.

Gestión del flujo de producción
Este proceso incluye todas las actividades necesarias para mover
productos a través y desde las plantas productivas. El proceso
incluye también obtener, implementar y gestionar la flexibilidadde
producción en toda la cadena de suministro. Esta flexibilidad debe
permitir fabricar una amplia variedad de productos, en forma veloz
y eficiente.

Gestión de las relaciones con proveedores
Este proceso define como una compañía interactúa con sus
proveedores.

Una

compañía

necesita

establecer

relaciones

diferenciadas con sus proveedores claves y con aquellos que no lo
son. Los acuerdos conproveedores en materia de productos y
servicios son parte de este proceso.

Desarrollo de productos y comercialización
Este proceso provee la estructura para desarrollar y comercializar
productos en conjunto a lo largo de la cadena de suministro. El
equipo a cargo de este proceso debe coordinar con el equipo a
cargo de la gestión con clientes para identificar las necesidades,
seleccionar los...