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NUEVOS ENFOQUES GERENCIALES

INTRODUCCION

EL PRESENTE TRABAJO SOBRE LOS NUEVOS ENFOQUES GERENCIALES ES EL
RESULTADO DE UN PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN DISTINTOS TIPOS DE FUENTES,
QUE COMPRENDE LA RECOPILACIÓN DE UNA SERIE DE TEMAS ACTUALES QUE SON
PRIMORDIALES PARA LOS QUE ELABORAMOS ESTE TRABAJO, COMO FUTUROS GERENTES
QUE SEREMOS.
ESPERAMOS PODER CONTRIBUIR POR MEDIO DE ESTA AL MJORCONOCIMIENTO Y
DIFUSION DE LO QUE SUCEDE EN EL PANORAMA DE LOS GERENTES, Y APROVECHAMOS
LA OPORTUNIDAD PARA AGRADECER A LOS AUTORES.
MARACAIBO, ENERO DE 1999
DEFINICION DE CALIDAD
La calidad en el centro de trabajo va mas allá de crear un producto de
calidad superior a la medida y buen precio, ahora se requiere a lograr
productos y servicios cada vez mejores, a precios cada vez máscompetitivos; esto entraña a hacer las cosas bien desde la primera vez,
en lugar de cometer errores y después corregirlos.
También podemos definirla como el cumplimiento de los requerimientos.
Calidad, es satisfacer los requerimientos del cliente.
POLITICA DE CALIDAD
Orientaciones y objetivos generales de una organización concernientes a
la calidad, expresados formalmente por él mas alto nivel de ladirección. La política de la calidad es un elemento de la política
general y es aprobada por el nivel mas alto de la dirección.
SISTEMA DE CALIDAD
Un sistema de prevención que identifica loas posibilidades de errores y
las elimina o las minimiza.

GESTION DE LA CALIDAD
Conjunto de actividades de la función general de la
dirección que determina la política de la calidad,
los objetos y lasresponsabilidades y se llevan acabó
por medios tales como la planificación de la calidad, el
control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento
de la calidad, en el marco del sistema de la calidad.
CONTROL DE LA CALIDAD
Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad. El control de la calidad
comprendelas técnicas y actividades operativas que tiene por objeto
tanto el seguimiento de un proceso como la eliminación de las causas de
desempeño no satisfactorio en todas las fases del ciclo de la calidad
con el fin de obtener los mejores resultados económicos. Algunas
acciones del control de la calidad y de aseguramiento de la calidad
están relacionadas entre sí.
PLANIFICACION DE LA CALIDADActividades que establecen los objetivos y los requisitos para la
calidad, así como los requisitos para la aplicación de los elementos del
sistema de la calidad.
La planificación de la calidad abarca:
a. La planificación del producto: identificación, clasificación y
ponderación de las características relativas a la calidad, así como el
establecimiento de los objetivos de los requisitos para lacalidad y de
las restricciones.
a. La planificación administración de los planes de la
calidad, incluyendo las
organizaciones y la programación.
a. La preparación de los planes de la calidad y el establecimiento de
disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
Compromiso de la cultura de la organización dirigido satisfacer a los
cliente mediante eluso de un sistema integral de herramientas, técnicas
y capacitación. La ACT entraña la mejora continua de los procesos de la
organización la cual da por resultados productos y servicios de gran
calidad.
FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad como ciencia gerencial se desarrollo en Europa
en forma diferente al Japón, y esto por varias razones:
Primero, en las primeras tres o cuatro décadassiguientes a la II
guerra mundial Europa no se dio cuenta que tenia un problema de
calidad. Los europeos establecían estándares con parándose con
los estados unidos y la opinión generaliza era que mientras
los americanos eran superiores en cuanto a términos de su capacidad
de producir altos volúmenes a bajos costos, la calidad europea era
al menos igual, cuando mejor. Japón, por su parte,...