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Filosofía Kaisen en la Administración Moderna
Dentro de las empresas japonesas existe una filosofía que se ha difundido ampliamente y consiste en que, mejorar los procesos radica en cambiarlos para hacerlos más efectivos, eficientes y adaptables; por lo tanto qué cambiar y cómo cambiarlo depende del enfoque del empresario y del proceso...
Las normas del Kaisen consisten en:

- Enfocarseen los procesos en lugar de los resultados.
- Ser rápido e imperfecto, es mejor que ser perfecto pero atrasado.
- Las soluciones tienen valor cuando están implantadas.
- Fomentar muchas ideas en la organización.
- Encarse en las causas principales de un problema.
- La resolución de las principales causas de un problema.
- Preguntarse siempre ¿Por qué?.Para la filosofía Kaisen existen tres tipos de problemas: los descubierto que aparecen porque algo está fallando, los desenterrados que son aquellos que la empresa busca en forma proactiva para que no ocurran inesperadamente en el futuro y los creados, que se producen al evaluar sistemáticamente los productos, servicios y procesos de trabajo de otras empresas líderes para incorporarlos como suyos.La implementación de la filosofía Kaisen consiste en:

1. Desarrollo de un compromiso con las metas de la empresa
-Definición clara de metas y objetivos.
-Involucramiento y compromiso de las personas.
-Premios a los esfuerzos.
2. Establecimiento de incentivos
- No necesariamente en dinero. Si lo es, debe ser al grupo.
- Reconocimiento.
- Otros incentivos.
3. Trabajo en equipo
- ElKaisen privilegia la participación y el trabajo en equipo.
- Una forma notable de sacar provecho de los equipos es estableciendo metas claras.
- El comportamiento del equipo se basa en una buena selección de miembros del equipo.
4. Liderazgo
El líder debe poner atención y considerar los problemas. Debe saber escuchar, transmitir actitudes e ideas, tales como: que el mejoramiento continuo no serelaciona directamente con las ventas, las ganancias o la participación en el mercado, o que la organización nunca llegará a la perfección, pero que trabajará como si fuera posible o que la filosofía del Kaisen es a largo plazo.
5. Medición
Se realiza preferentemente a través de gráficos planes de acción y predicciones de futuro.
6. Estandarización
Definir claramente los estándares para podercomparar.
7. Entrenamiento
Desarrollo de talentos y esfuerzos de las personas lo que requiere de una adecuada inversión en recursos humanos.
8. Administración
Se requiere de un adecuado balance entre lo burocrático (reglas y criterios) y lo moral.

CALIDAD TOTAL
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.
Esto está relacionado con otroconcepto: el de la "percepción de la calidad", que es la percepción que tenemos de la calidad de un producto o de como ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender, el trato hacía los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el medio ambiente...).
La percepción de la calidad es, por ejemplo, muy evidente en el mundo de los coches, donde las marcas gastan mucho dinero en eldiseño del vehículo, para que sea llamativo, atractivo y diferente de los demás, aunque a nivel práctico lo importante sea la mecánica y la seguridad es indudable que la parte emocional del cliente tiene mucho peso.
La satisfacción global, como su nombre indica, no solo atañe a los clientes de cada empresa, sino a todo el "universo" de la empresa, es decir: a los propios empleados y a otrasempresas que le venden sus productos/servicios (lo que se denomina clientes internos). De manera que, siguiendo con el ejemplo de los coches, una marca de coches que nos venda un vehículo, pero que para una simple reparación o avería tenga que mandarlo a otro país o estar varias semanas en el taller no cumpliría con la calidad total, ya que su nivel de calidad en el servicio de garantía no es ni...