Categorías de soportes comunes

Categorías de soportes comunes

Cuando los usuarios informan de un problema con un computador, en general lo
que informan es un síntoma que ven; por ejemplo, si no pueden imprimir un
documento.Como técnico de soporte, la tarea que les corresponde es encontrar la
causa del problema. Las causas de los problemas se clasifican en diferentes
categorías, y uno de los primeros pasos en lasolución de problemas es identificar
a qué categoría es probable que pertenezca la falla. En este curso se describen
las siguientes categorías generales de soporte: usuario, hardware, sistema
operativo,conexión en red y software.
-Soporte al usuario:
Como técnico de soporte se tendrán muchas oportunidades de dar soporte al
usuario. Es importante que se use la oportunidad, para enseñarles acorregir el
problema que se ha causado, o a efectuar la tarea que estos desean en forma
correcta. La actitud que se debe tener al dar soporte al usuario es de extrema
importancia. El técnico es un guía yun instructor que comunica conocimientos
libremente, y no es un castigador que reprende al usuario por su carencia de
conocimientos. Hay que recordar siempre que el usuario ha recurrido al técnicoen
demanda de ayuda, y este debe enorgullecerse de su capacidad de ayudar en una
forma amigable y cooperativa.
-Soporte al hardware
El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicosy problemas
de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican el trabajo físico
del computador o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal
funcionamiento oconfiguraciones incorrectas de los componentes internos del
computador.
Como ejemplos de problemas mecánicos están:
 El computador no enciende porque no está conectado.
 El monitor no funciona por estardañado.
 El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder del computador,
porque hay un cable eléctrico dañado.
Entre los ejemplos de problemas de hardware están:
 No funciona una...