Catell

Capitulo 18: La comunicación en las organizaciones

Las funciones administrativas (planificación- organización-dirección-control)
Dependen directamente de la comunicación para llevar a cabo sus funciones.
En si la comunicación es el proceso en que dos o más personas intercambian y entienden información, en general con la intención de motivar la conducta o de influir en ella. No es solotransmitir información si no ponerse en el lugar del otro, crear el deseo de compartir ideas.

Proceso de la comunicación
La comunicación suele ser más compleja de lo que algunos piensan y la posibilidad de recibir o enviar mensajes erróneos son infinitas

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Emisor: es el que desea trasmitir una idea o concepto, buscar información o expresar una idea o emoción. Codifica la idea seleccionandosímbolos con los cuales forma un mensaje.
Receptor: es la persona a quien se le dirige el mensaje. Decodifica los símbolos e interpreta el significado del mensaje.
Mensaje: Es la formulación tangible de la idea que se le transmite al receptor. Se envía a través de un canal.
Canal: portador de la comunicación. Pude ser reporte formal, una llamada telefónica, un correo electrónico o una reuniónpersonal.
Codificación y decodificacion: son fuentes posibles de errores en la comunicación
Retroalimentación: Cuando el receptor con un mensaje de retorno.

Comunicación interpersonal
Si los ejecutivos quieren ser buenos comunicadores, es preciso que sepan como los factores interpersonales (canales de comunicación, conducta no verbal y escucha) mejoran o deterioran la comunicación.
Canales decomunicación: Los ejecutivos tienen a su disposición muchos canales a través de los cuales comunicarse con sus colegas o sus subordinados.
Las investigaciones han tratado de explicar como seleccionar el canal para mejorar la eficiencia de la comunicación y se comprobó que la capacidad con que los canales transmiten la información no es la misma.
Los canales con que cuentan los ejecutivos seclasifican en una jerarquía basada en la riqueza de información la cual indica la cantidad de información susceptible de trasmitirse durante una comunicación. (ver figura 18.3 pag. 585)
La capacidad de un canal depende de:
➢ La habilidad de manejar simultáneamente estímulos múltiples
➢ La habilidad de facilitar una retroalimentación rápida en dos direcciones.
➢ La habilidad deestablecer un interés personal en la comunicación

La discusión personal es el medio más rico porque permite un contacto directo, varias pistas de información y una retroalimentación inmediata.
El teléfono que a pesar de que no se de un contacto directo, permite transmitir bastante información psicológica
Los mensajes electrónicos, que han tomado cada vez un mejor posicionamiento en esta jerarquía,pero su desventaja cabe en la mal interpretación al carecer de pistas verbales y visuales.
Las cartas y los memorandos, se centran en la persona, pero transmiten solo las señales escritas en el papel y suministran retroalimentación lentamente.
Los boletines e informes formales son los menos ricos ya que no se concentran en un receptor, utilizan pocos estímulos informativos y no permiten laretroalimentación.
La selección de un canal va a depender si el mensaje es rutinario o no. Los mensajes no rutinarios suelen ser ambiguo, se refieren a sucesos novedoso y generan malos entendidos. Se caracterizan por estar sometidos a presiones de tiempo y por la sorpresa, pueden utilizar tan solo canales ricos. En cambio una comunicación rutinaria, es simple y fácil estos transmiten datos yestadísticas, pueden utilizar todo tipo de canales, prefiriendo la escrita cuando la audiencia es muy dispersa o cuando la comunicación es oficial.

Persuasión e influencia
La comunicación también puede persuadir he influir en los demás. Los directivos se valen de ella para vender al personal para vender al personal la visión corporativa y lograr un comportamiento acorde a ella. Los ejecutivos deben...