CATMUEBLE

OBS – ONLINE BUSINESS SCHOOL

Decisiones estratégicas en las Operaciones

(caso “CATMUEBLE”)


Vítor Martins
29-09-2013


 

Tabla de contenido


1. Análisis DAFO-------------------------------------------------------------------------------pág.3

2. Modelo de Negocio de CATMUEBLE--------------------------------------------------pág.4


3. Plan deOperaciones----------------------------------------------------------------------pág.6

a) Logística de Entrada--------------------------------------------------------------pág.6
b) Producción-------------------------------------------------------------------------pág.6
c) Logística de Salida----------------------------------------------------------------pág.8
d)Ventas-------------------------------------------------------------------------------pág.8
e) Postventa---------------------------------------------------------------------------pág.8
f) Organización del Trabajo-------------------------------------------------------pág.9


4. Cuadro de Mando de Operaciones (Indicadores Clave)-----------------------pág.10

5. ProyectosPrioritarios-------------------------------------------------------------------pág.11











1. Análisis DAFO



 Debilidades:

 Desarrollo de producto (no se planifica de una manera detallada);
 Compras y Aprovisionamiento (no existen acuerdos con los proveedores, no se controla el indicador de cumplimiento de plazos de entrega y no se realiza ningún control de las piezas en el momento de la recepción);
 Producción (las urgencias acabanpor romper la planificación de la producción, usualmente se retrasan las entregas a los clientes, los procesos de producción no están bien definidos, el layout de las operaciones no es el más eficiente y no se hace un mantenimiento preventivo de la maquinaria);
 Distribución (demora en el despacho de productos)

 Amenazas:
 Países emergentes (mayor competitividad por parte de los paísesemergentes asociada a la fortaleza del euro);
 Las importaciones de Italia y Alemania;
 Las grandes cadenas y grupos de distribución (que han incrementado su cuota de mercado respecto a la tienda tradicional);
 Los hábitos de consumo y de compra del consumidor (que han experimentado cambios significativos a los que la industria no ha sabido adaptarse);
 Menor rendimiento disponible por partede las familias (amueblar el hogar ha bajado en el ranking de las prioridades de los consumidores);
 El período de renovación del mobiliario de hogar se ha reducido en los últimos 7 años



 Fortalezas:
 Sistema de información en la ERP;
 Tiene definido su mapa de procesos diseñado;
 Existe documentación y estadísticas de las no conformidades

 Oportunidades:
 Exportaciones aFrancia y a Portugal (se deben mejorar los canales de comunicación con el fin de tener un acercamiento con el cliente);
 Existe un estudio sobre la satisfacción de los clientes

2. Modelo de Negocio de CATMUEBLE

Basado en el Escenario 3

 Recursos Clave
 ERP que permite hacer seguimiento y control de la producción;
 Diseñadores y arquitectos especializados en diseño de interiores

Alianzas
 Proveedores de Chapas y Barniz;
 Distribuidoras de Muebles para venta de productos en sitio

 Propuesta de Valor
 Muebles para el hogar que asemejan personalidad y estilo de vida con diseño personalizado según sus necesidades;
 Asesoría personalizada en el diseño de productos basado en perfil del cliente y dimensiones del hogar;
 Piezas estándar que al combinarse generanestilos diferentes.

 Relación con los Clientes
 Relación personal con el cliente;
 Relación vía web.

 Segmentos de Clientes
 Recién casados;
 Jóvenes profesionales;
 Familias jóvenes con hijos menores de rango de edades 0 a 8 años.

 Actividades Clave
 Identificar el perfil del consumidor antes de dar asesoría sea online o personal;
 Co-diseño y validación de productos...