Causa Efecto

EL CONSUMIDOR Y SU ENTORNO.
EXAMEN PRÁCTICO # 1.
LUGAR DE APLICACIÓN: WAL-MART BUENAVISTA.

1.- De una muestra de cinco clientes del supermercado, se debe analizar lo siguiente:
Cuantos clientes desde la entrada principal toman carrito de servicio y cuantos no. Indica si las personas muestra acuden solas o acompañadas y si es que van acompañadas por cuantas personas más.
R: De los cincoclientes que analizamos todos tomaron carrito desde la entrada principal.
Dos de las personas muestra acudieron al centro comercial solas, las otras tres acudieron acompañadas por una persona más.
2.- Determinar el target group general que acude al lugar, considerando los tipos de segmentación, en promedio de los cinco clientes que se tomaron como muestra.
R: La mayoría de la gente que acude aeste centro comercial era de clase media-alta. En este caso las cinco personas muestra dos parecían ser de clase alta y tres de clase media.
3.- Indica el tipo de orientación u orientaciones empresariales que tiene Wal-Mart y explica porque lo afirmas.
R: Wal-Mart se propone ser la mejor tienda detallista y de consumo a nivel nacional e internacional, tener el mayor número de sucursales entodos los países donde opera. Ser la tienda de autoservicio con precios mas bajos del mercado con un servicio de excelencia.
Todo esto se ve reflejado en que a nivel nacional en cada ciudad siempre hay un Wal-Mart o un derivado de este como bodega aurrera, es una de las empresas más competitivas del mercado y su trato al cliente siempre es muy bueno, ellos se esfuerzan por cumplir todas sus metas.En todas las sucursales siempre se encuentran muchas más cosas de las que uno necesita.
4.-Explica si Wal-Mart cumple con los seis puntos para que un producto o servicio se considere de calidad y cumple con las expectativas de sus clientes.
R: Wal-Mart ofrece al público productos de calidad, esto se puede ver reflejado en sus altas ventas ya que hoy en día es una de las mejores empresas deautoservicio a nivel nacional e internacional. Los puntos de calidad se miden de acuerdo al producto, pero ahora vamos a generalizar un poco mencionado los puntos de calidad que exige Wal-Mart a sus proveedores:

*Limpieza del producto.
* Empaquetado correcto del producto
* En el caso de comestibles productos frescos
* Productos que cumplan al 100% con las necesidades del cliente.5.-Verificar en una muestra de tres clientes hacia donde se dirigen, desde la entrada principal, ¿Cuál es el primer stand o pasillo que visitan? Y verificar el producto, el tipo, la marca y la promoción que los atrajo primero.
R: 1. El primer cliente se dirigió al departamento de frutas y verduras, lo primero que adquirió fue una lechuga orejona marca “eva” después fue adquiriendo frutas como plátanos yduraznos. En lo que se refiere a promoción nos dimos cuenta que en los centros comerciales como Wal-Mart la fruta y la verdura es más barata pero es menos fresca.
2.- El segundo cliente se dirigió al departamento de papelería, el producto principal que adquirió esta persona fueron cuadernos profesionales con dibujos animados marca “Scribe”. En este regreso a clases este departamento fue uno de losmás visitados los clientes compraban de acuerdo a sus necesidades y precio.
3.- El último cliente se dirigió al departamento de vinos, este departamento estaba un poco concurrido ya que era viernes, algunas personas aprovechan los fines de semana para hacer algún tipo de reunión con amigos o familiares. Lo que adquirió esta persona fue una botella de tequila marca “cabrito” y un vodka “osonegro” además de cerveza “Heineken” en este sitio no había promociones, esta persona compro de acuerdo a su gusto, sabía lo que quería comprar desde un inicio ya que no comparo precios.
6.-Analizar que compraron, los clientes antes de comprar un producto: necesidad, deseo, precio, moda entre otros.
R: cliente # 1:
Este cliente compro de acuerdo a su necesidad que tenia, además los precios en las...