Causa Raiz

¿Cómo encontrar la raíz de un problema?
febrero 14th, 2009, Autor: Daniel Borrego, Categorías: Calidad para Pymes
Cuando nos enfrentamos a tratar de resolver un problema es muy común que brindemossoluciones superficiales o temporales. Las cuales tienden a resolver  los efectos generados por el problema, y no  las causas reales que lo han provocado. Esta forma de “resolver problemas” es la máscomún que podemos encontrar tanto en las empresas como en la vida cotidiana. Este método es lo que convierte al personal de la empresa en los famosos “apaga fuegos”. Los cuales sólo resuelven losefectos de los problemas permitiendo así que estos se vuelvan a presentar una y otra vez hasta que se elimina  la causa-raíz del problema. Los costos que genera esta forma de resolver problemas son muyaltos.
Para evitar que los costos y que el problema se siga presentando de manera continua es necesario que encontremos la causa-raíz principal y para eso podernos utilizar  la técnica de los “5 porqué”.
Los “5 por qué” es una técnica creada en la empresa Toyota a mediados de los años setentas,  que nos permite encontrar la causa-raíz que generan a un problema en particular. Los japonesesadoptaron la costumbre de preguntar “por qué” cinco veces cuando descubrían un importante problema, ya que pensaban que las causas se encontraban por lo menos cuatro niveles por debajo del problema. Sinembargo algunos autores no limitan el número de preguntas a  cinco, sino que invitan a realizar la cantidad necesaria de preguntas para encontrar la raíz del problema.
Para poder hacer más práctica latécnica agrego un ejemplo, que espero sea claro para todos los lectores:
Problema: La mercancía se entrego tarde al cliente.
1.- ¿Por qué se no se entrego la mercancía al cliente?
Respuesta: Porque noexistía producto terminado en el almacén para enviarle al cliente.
2.- ¿Por qué no existía producto terminado en el almacén para enviarle al cliente?
Respuesta: Porque no se tiene material para...