Causalidad

INFORMACIÓN
PARA LA TOMA
DE DECISIONES

Las herramientas de Inteligencia de Negocios son una de
las más requeridas por las empresas. Los proveedores
tecnológicos dan las claves para un mejor uso de estas
soluciones. Casos de estudio: Automercado, Kraft y Banco
Salvadoreño.

Por Fabio Víquez

nota de portada

L

as herramientas de Inteligencia de Negocios
(BI, por sus siglas eninglés) permiten tomar
mejores decisiones, a partir del análisis de la
información almacenada en las bases de datos. Esta característica tan preciada por las empresas que
buscan maximizar sus resultados hace que hoy sean
unas de las soluciones más requeridas en el mercado
tecnológico.
Está más que aceptado que un dato no es información y que a esta se le debe dar un uso y un contexto
paraque aumente su valor, objetivo que persigue la
BI, a través del análisis de variables, comparaciones
y simulaciones, vitales para quienes dirigen el rumbo de una organización.
Un claro ejemplo de ello son los bancos que, basados en estas herramientas, pueden conocer el perfil
de sus clientes, a partir de las compras que realizan
con sus tarjetas de crédito. Del mismo modo, un
supermercado ouna aerolínea tienen la posibilidad
de establecer hábitos de consumo, de acuerdo a la
conducta de sus clientes. La recolección y procesamiento de estos datos permite elaborar campañas
de mercadeo o publicidad, mejor dirigidas y con un
mayor retorno de la inversión.
Ryan González, especialista de soluciones para Centroamérica y el Caribe de Microsoft, afirmó que «BI
podría ser descrito comoaquella conjunción entre
estrategia de negocios y tecnología, que permite a
una empresa convertir sus datos operativos en información para el análisis de su situación actual,
proyección a futuro y soporte al proceso de toma
de decisiones».
Manfred Mejías, director de tecnología de Codisa,
una de las empresas líderes de estas soluciones en la
región, señaló: «El DataWarehousing Instituteindica que BI corresponde al proceso de convertir datos
en conocimiento, y conocimiento en acciones para
crear la ventaja competitiva del negocio. Es una actividad de usuario final, que es facilitada por varias
aplicaciones y herramientas analíticas y cooperativas,
tal como una infraestructura de datawarehousing».
En ambas definiciones está muy patente el componente de acción, pues a partir deuna alerta dada por
la herramienta de BI, la empresa puede dar el giro
de timón para sortear un cambio o sacar provecho
de él. Una de las características de una firma competitiva es su capacidad de moverse rápidamente y
ajustarse a las nuevas condiciones de su entorno.
Hay que tener claro que una herramienta de este
tipo es más que los reportes que arrojan la mayoría
de los sistemastransaccionales actuales, como los
CRM o ERP, pues estos muestran un conocimiento
limitado de una transacción realizada. «Limitar el
concepto de Inteligencia de Negocio a la elabora-

ción de reportes sólo permite a las organizaciones
saber qué fue lo que pasó, pero no son suficientes
para entender por qué pasaron las cosas ni permiten
pronosticar lo que se viene. Las decisiones que se
toman apartir de estos reportes pueden no ser las
más adecuadas, pues se hace con información del
pasado. Podrán ser adecuadas si las condiciones se
mantienen pero si varían, la probabilidad de errar
es muy alta», indicó Francisco Olvera, director general de estrategia de ventas de SAS Latinoamérica
Norte.
Esta característica conocida como multidimensionalidad permite que un dato sea evaluado endiferentes escenarios, cruzando múltiples variables,
seleccionadas usando varios criterios. Esta es una de
las razones que hace de la inteligencia de negocios
>> Opinión
ESTRATEGIA INTELIGENTE
Según Miguel Velásquez, gerente de tecnología
de BD Consultores, los componentes claves de
una estrategia de BI, son los siguientes:
A nivel técnico
Un datawarehouse.
Herramientas de análisis...