Causas y criterios de decision

Los gerentes se hacen conscientes de un problema al comparar el estado actual de las cosas con la situación en la que deberían estar o quisieran que estuvieran. Si las cosas no están donde losgerentes quieren o marchan como deberían, hay discrepancia. Pero esto no es suficiente para que se trate de un problema.
Una discrepancia sin la presión para actuar es un problema que puede posponerse.Para iniciar el proceso de toma de decisiones, el problema debe acuciar al gerente para que actué. La presión puede venir, por ejemplo, de políticas de la organización, plazos, crisis económicas, actosde la competencia, quejas de los clientes, expectativas del jefe o una evaluación inminente del desempeño.
Por ultimo, no es probable que los gerentes señalen algo como problema si les parece que notienen la autoridad, la información o los recursos para actuar. Si los gerentes reconocen un problema y están presionados para actuar pero les parece que no tienen los recursos adecuados, explican quees una situación en la que hay expectativas poco realistas acerca de lo que pueden hacer.
Etapa 2: identificar los criterios de decisión
Cuando un gerente detecta un problema, tiene que identificarlos criterios de decisión importantes para resolverlo.es decir, los gerentes tienen que determinar que es pertinente para tomar una decisión. Sean explícitos o tácitos, los gerentes tienen criteriospara guiar sus decisiones. En nuestro ejemplo de la compra de la franquicia, Joan ha de evaluar que factores son pertinentes para decidirse, criterios como los costos de inicio, disponibilidad definanciamiento, tasas de fracasos, potencial de crecimiento, regiones geográficas abiertas, antecedentes y apoyo del dueño de la franquicia, y calificaciones financieras. Después de un estudio detallado,Joan decide que los costos de inicio, las calificaciones financieras, los antecedentes y apoyo del dueño, así como las regiones abiertas serian los criterios pertinentes para su decisión.
Etapa 3:...