Cazado con La Marca

CAZADO CON LA MARCA

FIDELIZACIÒN CLIENTES
La fidelización consiste en lograr
que un cliente se convierta fiel a
nuestros productos, marca o
servicios.

Lalealtad de un
cliente es la
situación que más
ganancias genera
para las empresas
debido a que los
clientes buscan el
producto/servicio
y aceptan por
estemayores
precios

ETAPAS PROCESO DE
FIDELIZACIÒN
Captación
Retención
Relaciones a largo plazo

Las empresas son cada vez más conscientes
de la importancia delograr la fidelidad de sus
clientes y casi todas usan algún sistema de
fidelidad. Por lo general, estos sistemas son
los famosos puntos, millas y promociones alas que tiene derecho un cliente cuando hace
una compra y deja registrados sus datos
dentro del sistema.

Factor clave para una eficaz
fidelización
Un buenacople
entre
comunicación
publicitaria y la
calidad del
producto o
servicio.

UN DISEÑO DE ESTRATEGIA ENFOCADO A
LA FIDELIZACIÓN DEBE INCORPORAR UN
SISTEMA QUELE PERMITA:

Adquirir información de forma
permanente.
Facilitar la toma de decisiones, en el
corto plazo.
Planificar correctamente el futuro, en el
medio ylargo plazo

Carulla lleva más de diez años
manejando una estrategia que ubica al
cliente como el centro del negocio para
asegurar su fidelidad.

• El fin dela publicidad de Juan Valdez fue
crear una mayor demanda y aumentar los
consumidores dispuestos a pagar por mejor
calidad.
• El plan es vender menos a un mejorprecio,
crear una base de clientela leal, crear una
conciencia de marca y asegurarse de que
todo el mundo piense que el café colombiano
es el mejor del mundo