CBTIS
Páginas: 6 (1355 palabras)
Publicado: 25 de agosto de 2013
Análisis DE LA MATERIA: ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRECENCIAL.
1.- Que es la comunicación?
Es el arte de desarrollar y lograr entendimiento entre las personas. Es el proceso de intercambiar información y sentimientos entre dos o mas personas.
2.- importancia de la comunicación en la administración?
La comunicación es uno de los facilitadores mas importantes delas actividades administrativas. Sin ella, no se pueden intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de su mente a otras mentes.
3.- como se clasifica la comunicación administrativa?
Comunicación formal e informal
Comunicación efectiva y eficiente
4.- cuales son los propósitos de la comunicación?
Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales por lossubordinados al permitir discutir actitudes, resolver ambigüedades respecto a sus puestos y arreglar conflictos entre los grupos y los individuos.
5.- Que es un cliente?
Es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organización.
6.- Menciona 4 puntos se deben de tomar en cuenta para tratar con el cliente?
1. Satisfacer al cliente
2. Olvidarnos de asuntos personales
3. Saludaramablemente a cada cliente
4. No calificar a los clientes por su apariencia
7.- Que es satisfacer al cliente?
Lo importante es asegurarnos que cada cliente que entre a nuestro negocio salga satisfecho con el trato. Hay que tener en cuenta que el cliente es la única razón por al cual existe nuestro negocio.
8.- Que es una negociación
Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelvenconflictos, acuerdan líneas de conducta y buscan ventajas individuales o colectivas.
9.- Cual es el objetivo d la habilidad del negociador?
La negociación no debe ser entendida como un juego de competición, sino como una cooperación en la que las dos partes intentan satisfacer el mayor numero posible de intereses comunes con el objetivo de que ambas ganen.
10.- Cual es el método de Harvardde negociación?
Es en el que las dos partes cooperan para satisfacer sus respectivos intereses, es el mas eficaz cuando se quiere llegar a un acuerdo prospero.
11.- Menciona 3 habilidades de el buen negociador:
1. Ser conocedor de sus virtudes y defectos
2. Tener capacidad de motivación
3. Empatizar correctamente con la otra parte.
12.- Describe una de las técnicas aplicables en unanegociación?
La serenidad, el respeto y el equilibrio son cualidades que deben impregnar todo el proceso de negociación.
13.- Cuales son los dos tipos de clientes?
Clientes actuales y clientes potenciales.
14.- Definición de la filosofía de la administración?
Puede considerarse como una combinación de las actitudes, convicciones y conceptos de un individuo o de un grupo respeto a laadministración.
15.- Beneficio de la filosofía administrativa:
1. Ayuda a ganar un apoyo efectivo y partidarios.
2. Proporciona directrices y el cimiento para el pensamiento administrativo.
3. Proporciona un marco de referencia en el cual el gerente puede comenzar a pensar.
16.- Que son los valores?
Un valor representa cierta evaluación de un bien moral o social, expresado como concepto yasea de un modo mental o verbal.
17.- Objetivo de los valores en la administración?
Es que un gerente cree y sostiene que es el resultado de lo que se adquirió en el curso del desarrollo de un individuo, lo que esta reflejado por las influencias, las costumbres y los valores de la cultura de la cual es parte esa persona.
18.- Menciona 3 éticas básicas del trabajo:
1. Todos los miembroscapaces de la sociedad deben trabajar con el fin de que la sociedad sobreviva y prospere.
2. El comportamiento en el trabajo se adquiere por al experiencia de trabajo en el hogar, la escuela y la comunidad.
3. El trabajo capacita a una persona a sostener su estilo de vida y a satisfacer con éxito sus necesidades psicológicas y emocionales.
19.- Como es administrativo actual?
Todas las...
1.- Que es la comunicación?
Es el arte de desarrollar y lograr entendimiento entre las personas. Es el proceso de intercambiar información y sentimientos entre dos o mas personas.
2.- importancia de la comunicación en la administración?
La comunicación es uno de los facilitadores mas importantes delas actividades administrativas. Sin ella, no se pueden intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de su mente a otras mentes.
3.- como se clasifica la comunicación administrativa?
Comunicación formal e informal
Comunicación efectiva y eficiente
4.- cuales son los propósitos de la comunicación?
Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales por lossubordinados al permitir discutir actitudes, resolver ambigüedades respecto a sus puestos y arreglar conflictos entre los grupos y los individuos.
5.- Que es un cliente?
Es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organización.
6.- Menciona 4 puntos se deben de tomar en cuenta para tratar con el cliente?
1. Satisfacer al cliente
2. Olvidarnos de asuntos personales
3. Saludaramablemente a cada cliente
4. No calificar a los clientes por su apariencia
7.- Que es satisfacer al cliente?
Lo importante es asegurarnos que cada cliente que entre a nuestro negocio salga satisfecho con el trato. Hay que tener en cuenta que el cliente es la única razón por al cual existe nuestro negocio.
8.- Que es una negociación
Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelvenconflictos, acuerdan líneas de conducta y buscan ventajas individuales o colectivas.
9.- Cual es el objetivo d la habilidad del negociador?
La negociación no debe ser entendida como un juego de competición, sino como una cooperación en la que las dos partes intentan satisfacer el mayor numero posible de intereses comunes con el objetivo de que ambas ganen.
10.- Cual es el método de Harvardde negociación?
Es en el que las dos partes cooperan para satisfacer sus respectivos intereses, es el mas eficaz cuando se quiere llegar a un acuerdo prospero.
11.- Menciona 3 habilidades de el buen negociador:
1. Ser conocedor de sus virtudes y defectos
2. Tener capacidad de motivación
3. Empatizar correctamente con la otra parte.
12.- Describe una de las técnicas aplicables en unanegociación?
La serenidad, el respeto y el equilibrio son cualidades que deben impregnar todo el proceso de negociación.
13.- Cuales son los dos tipos de clientes?
Clientes actuales y clientes potenciales.
14.- Definición de la filosofía de la administración?
Puede considerarse como una combinación de las actitudes, convicciones y conceptos de un individuo o de un grupo respeto a laadministración.
15.- Beneficio de la filosofía administrativa:
1. Ayuda a ganar un apoyo efectivo y partidarios.
2. Proporciona directrices y el cimiento para el pensamiento administrativo.
3. Proporciona un marco de referencia en el cual el gerente puede comenzar a pensar.
16.- Que son los valores?
Un valor representa cierta evaluación de un bien moral o social, expresado como concepto yasea de un modo mental o verbal.
17.- Objetivo de los valores en la administración?
Es que un gerente cree y sostiene que es el resultado de lo que se adquirió en el curso del desarrollo de un individuo, lo que esta reflejado por las influencias, las costumbres y los valores de la cultura de la cual es parte esa persona.
18.- Menciona 3 éticas básicas del trabajo:
1. Todos los miembroscapaces de la sociedad deben trabajar con el fin de que la sociedad sobreviva y prospere.
2. El comportamiento en el trabajo se adquiere por al experiencia de trabajo en el hogar, la escuela y la comunidad.
3. El trabajo capacita a una persona a sostener su estilo de vida y a satisfacer con éxito sus necesidades psicológicas y emocionales.
19.- Como es administrativo actual?
Todas las...
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