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¿QUÉ ES CULTURA ORGANIZACIONAL?
Cultura organizacional, cultura institucional, cultura administrativa, cultura corporativa, cultura empresarial, o cultura de negocios, son expresiones utilizadaspara designar un determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano) aplicado al ámbitorestringido de una organización, institución, administración, corporación, empresa, o negocio (cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al ámbito extenso de una sociedad o una civilización).1La cultura organizacional se ha definido como "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unoscon otros y ellos con el entorno de la organización. Los valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se deberían conseguir. Los valores de laorganización desarrollan normas, guías y expectativas que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros dela organización de unos con otros".2

DIFERENCIAS ENTRE CLIENTE EXTERNO Y CLIENTE INTERNO:

Interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, seaoperativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.

Externos: Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización yva a solicitar un servicio o a comprar un producto.

Aún cuando en los conceptos anteriores, resulte sustentable el término de cliente interno no todo el mundo acepta esta definición y es que entreambos tipos de clientes existen diferencias que los separan notablemente, en cuanto a:



Pirámide de necesidades (PIRÁMIDE DE MASLOW)
Necesidades básicas
Son necesidades fisiológicas básicas...