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INDICADORES DE GESTION


1. Atributos de una buena medición

Un indicador de gestión mejora el proceso en la gerencia, administración y objetivos de la empresa con el fin de ganarcompetitividad y calidad en los productos y/o servicio a ofrecer al cliente, permite tomar mejores decisiones y evitar crisis por las que se puede pasar una empresa, aumentar sus recursos humanos y además ayudaa detectar potencias y debilidades de la organización

2. Identifique un ejemplo de datos e información en la microempresa que asesora

DATO: hay tiempo muerto los días lunes, martes ymiércoles
INFORMACION: los días lunes, martes y miércoles no hay la suficiente producción de alimentos debido a que los consumidores en estos días se encuentran en horas laborales, buscan otras alternativasde alimentos mas económicos y cercanos para su comodidad o no se encuentran con la disponibilidad de dinero.

3. Instrumento de medición para la microempresa

SERVICIO AL CLIENTECEVICHERIA CAMARONES |
ENCUESTA DE SATISFACCION

FECHA: _______________NOMBRE: ________________________________________C.C: ________________ TELEFONO: _________________ |

SU OPINION ESIMPORTANTE PARA NOSOTROS: |

1. ATENCION TELEFONICA a. Rapidez para contestar ___ ___ ___ b. Precisión de la información ___ ___ ___c. Amabilidad del asesores ___ ___ ___ 2. PRESENTACION DEL SERICIO a. Atención en recepción ___ ___ ___ b. Atención en contabilidad___ ___ ___ c. Atención en servicio al cliente ___ ___ ___ d. Cumplimiento del horario ___ ___ ___ e. entrega de pedido ___ ______ 3. NUESTRAS INSTALACIONES a. Limpieza general ___ ___ ___ b. Comodidad ___ ___ ___bueno regular malo |...