cdcsd

Dbeltode Procesos

y
ldentificacion Diseftode Procesos
a
de
la
se
anterior estableci6 importancia dar respuesta las necesidades
partir su satisfacci6n;
de
a
para
pr6ctica
empresarial lograrpermanencia
como
es
este
que la 0nicamanerade lograrefectivamente prop6sito meseexpres6
el
antesde continuarcon
precisamente esteapartado,
en
porprocesos;
laGestion
@racclasifica,proceso,
identifica,
qu6 es un
c6mose
se
dela mejora, definir5

'tdocumenta.

de proceso
deActies.'un"Conjunto
Proceso
en
conocido la administraci6n,
es ampliamente
le
que
sobreun InsumO, agrega
un
o paralelas ejecuta Productor,
s SecuencialeS
(ver
paraun Cliente
extemoo intemo",
o
un
a 6stey suministra Producto Servicio
2.1).

Proveedor

Gllente

Productor

Agregadoi

Requisftos
c6moxlceR

DEL
ESTANDAR pR(rcEso

ouExlcen

DEL
EsrAl{DAR PRo[xrcro

Figura2.1 Proceso

la
cliente, formade consde
sobrela importancia satisfaceral
claridad
no
Cuando existla
interesada
de
partia
desdela concepci6n la ideaporpartede la persona
tuir unproceso
AgudeloTob6n y Jorge Escobar Bolivar
LuisFemando

GESTION POR PROCESOS. NOTAS DE CLASE

enofrecer
algo,con lo cualella mismadeterminaba era lo que queriabrindar;
qu6
en
consecuencia,
la importanciael conocimiento lasnecesidades cliente servian
o
de
del
no
paranada,puesla empresa
promocionaba
que a su modode ver era lo que
aquello
espera cliente.
el
Antesde la apertura
econ6mica,
afros90 en Colombia, industria
la
protegida
y
estaba
presentaban
muchos
negocioscompetidores; decir, habiavariedadde prodr
sin
es
no
toso servicios ciertos
en
segmentos mercado, lo tantoel cliente, no tener
del
por
al
alternativa, debiaconformar aquello
se
que se le ofrecia.
con
Desde apertura,
la
entranmuchos
competidores ofrecer
productos servicios
a
y
de
y
o mejor
calidad a precios
menores, desdealli dondese haceevidente import
es
la
de conocernecesidades cliente
las
parabrindarle
del
que
aquetlo necesita de la
y
ra que lo requiere.
Cuandose conocenlos requerimientos ctiente, esta
del
se
cu5lesson las actividades generanvalor para 6l y se determina est5ndar
que
el
producto 6stequiere.
que
Cuando conoce claridad
se
con
cu6les lasactividades
son
y
agregan
qu6
valor adem5s es lo queespera cliente, pueden
el
se
conocercalidad
la
oportunidad los insumos
de
parael producto
necesarios
finalesperado como
y
marlos. establece
Se
entonces est5ndar proceso permitir6
el
que
de
obtener I
el
En un proceso
intervienen actores: cliente, productor el proveedor, r
tres
el
y
el
que
paraobtener
actuar
unidos
todosun beneficio
com0n; cliente
el
69nun producto
o
cio disefiado acuerdo
de
con susnecesidades expectativas, productor
y
el
mediante adecuado
un
disefro actividades
productos
de
y
satisfactores, sin reprocr
obtenidos su vezcuando
a
lograrecibir
buenos
insumosentregados
oportunamente
elproveedor.

ldentificaci6n proceso
del
Si nos referimos EnfoquesistfmicoT, puedeinferirque un procesoen si es
al
se
y
sistema comotal su comportamiento determinado las mismaspor
est6
leyesdeler
quede sistemas;
quieredecirestoquetendr6elementos entrada,
de
tendr6
de transformaci6n
cuyo resultado un producto debe tener retroalimentaci6n
es
y
permita
determinar el proceso
si
est6encaminado est6logrando prop6sito.
o
su
Laretroalimentaci6n entonces elsistema, estecasoel proceso, degrade:
que
evita
en
se
'entropla"
equivalente cualquier
desistema.
Entonces buenproceso re@noce
un
se
sitieneclaramente
y
definidas establecidas
siguientes
caracterlsticas
:
7Teoriaaplicablea cualquiersituaci6nen universo
el
cuya definici6nes reconocidaen el 6mbito de la administraci6ncomo.Conjunto
elementosmutuamenterelacionadoso que interact0anpara el logro de un objetivo com0n"

L

ldartlficaci6ny Disefrode Procs€os

d
Obietivo:...