CE Sesi N 2 Comunicaci N Organizacional MAE32

SESIÓN 2: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

1

Nuestros objetivos académicos

• Entender el rol de la comunicación en la estrategia
empresarial. PMBA.G1.O1
• Utilizar técnicas de retroalimentación efectiva y
comunicación positiva.
• Aplicar técnicas de presentaciones efectivas (fondo y
forma). PMBA.G2.O1
• Fortalecer sus habilidades deargumentación y
persuasión.

Comunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

2

Hoy hablaremos del rol de la comunicación organizacional en la
estrategia empresarial..
Fecha
Martes
3-feb

Martes
10-feb
Jueves
12-feb

Viernes
13-feb

Tema

Material adicional

Sesión 1:
Introducción
N/A
Expectativas del curso: ¿Qué haremos? ¿Qué no
Foro 1: Rol de la comunicación
haremos?organizacional
Explicación del Proyecto final
Comunicación Organizacional: Introducción
Sesión 2:
Tarea 1: Análisis de Estructuras
Comunicación Organizacional: Rol, Tipo de estructura y
de Comunicación y networking
funciones, Networking (red de contactos)
Foro 2: Experiencia sobre
Sesión 3:
Retroalimentación: Tipos de retroalimentación,
retroalimentación
Reuniones conflictivas, errores comunes, laimportancia
Video: Errores de
de la cultura.
retroalimentación
Caso: Los 7 desafíos de
Sesión 4:
Comunicación positiva: ¿Por qué es relevante?, Diseño
Armando
Foro 3: Lenguajes de aprecio
de mensajes “YO”
en las organizaciones

Comunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

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La comunicación
elementos..

organizacional

debe

considerar

varios

Entorno

Claridad y
concisiónIntegración

Uso eficiente
canales

Evitar excesos

Periodicidad

Términos
conocidos

Mejora continua

Retroalimentación

Coherencia y
compromiso
Fuente: Diez Sara. (2011). Técnicas de Comunicación. La Comunicación en la Empresa. Colombia: Ideaspropias &
Ediciones de la U.
Comunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

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Estos elementos se pueden agrupar en 4 subgrupos en funciónde
su naturaleza…
Términos
conocidos

Integración

Claridad y
concisión

Retroalimentación

Evitar excesos

Coherencia y
compromiso

En relación al mensaje
Periodicidad

En relación al emisor

Mejora
continua

Entorno
Uso eficiente
canales

Factores internos
Comunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

Factores externos
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…cuando uno de los elementos tiene problemas, sepueden generar
ciertas barreras en la comunicación

Falta de interés del
receptor

Prejuicios

Incredulidad ó
escepticismo

Poca comprensión del
mensaje

Comunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

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¿Qué objetivos perseguimos con estas audiencias?

EMPLEADOS

EXTERNOS

Mejorar productividad
Generar cultura
Reforzar compromiso

Mejorar reputación
Fortalecer imagenComunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

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..y llegamos a estas audiencias a través de 2 tipos de canales..

FORMALES
Correo Electrónico
Revistas, Boletines
Carteleras

INFORMALES
Conversaciones de pasillo
Células

Líder
Comunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

8

BREAK (15 minutos)
Comunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

9..para lograr los 6 objetivos fundamentales de la comunicación
organizacional…

CONTROLAR

MOTIVAR

EXPRESAR

INFORMAR

SOLUCIONAR

ACCIONAR

Fuente: Diez Sara. (2011). Técnicas de Comunicación. La Comunicación en la Empresa. Sección 1. Colombia:
Ideaspropias & Ediciones de la U.
Comunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

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.. los cuales se logran a través de comunicaciónde múltiples vías..

DESCENDENTE

LIDER DE
AREA 1

TRASVERSAL

LÍDER DE
AREA 2

HORIZONTAL

ASCEDENTE

ALTA
DIRECCIÓN

EMPLEADOS
Fuente: Diez Sara. (2011). Técnicas de Comunicación. La Comunicación en la Empresa. Sección 1. Colombia:
Ideaspropias & Ediciones de la U.
Comunicación en la Empresa-Maestría en Administración de Empresas

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Redes de contacto (networking)
¿Por qué es relevante?...