CEAC 01

Comunicación Empresarial y Atención al Cliente – Ejercicio del tema 1 (Ciclo Formativo)
1.- Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. 
El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirsea ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo. ¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta.
El comportamiento de Laura ha sido un comportamiento de conducta asertiva.

Observando el caso de Laura ella ha hecho lo correcto al decirle a su compañero, deforma educada y sin faltar el respeto, lo que le molesta.
Ella ha defendido así su derecho a ser respetada y que le hablen de manera correcta. De la misma manera que, al decir lo que piensa y siente consigue que su ambiente de trabajo sea más adecuado para todos, no solo para su propio bien si no también para todos pues, cuando en un lugar de trabajo hay tensión entre compañeros, se acabacontagiando.
Al hacer esto, Laura se ha quitado una preocupación de encima pues, de no haberlo hecho, la tensión de día tras día soportando el hecho de no ser tratada de forma correcta se le acumularía hasta crearle ansiedad, la cual acabaría reflejada en su trabajo.

2.- En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se queda a comer todos los días, allí ha conocidoa una chica con la que ha establecido una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta.

El comportamiento de Lauraha sido un comportamiento de empatía.
Laura ha escuchado a su compañera y amiga del trabajo y mientras lo hacia se ha puesto en su lugar. Se ha imaginado en su situación y ha sentido las preocupaciones que ella tendría si se encontrara en el mismo caso.
Tras pensar en cómo actuaría y conociendo los hechos, Laura se ha puesto en un punto objetivo, intentando buscar la solución racional quepudiera ayudarla.
Basándose en esto, así ha aconsejado a su amiga esperando serle de ayuda para reflexionar y solucionar el problema.

3.- Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia, entre otras tareas. 
a. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tipos decomunicación estudiados:
b. Se recibe carta de pedido de un cliente.
c. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la empresa.
d. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención de Riesgos Laborales en la empresa.
e. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.
A) El trabajo de Laura es de Comunicación Personal yde comunicación externa de la empresa ya que recibe a las personas que visitan la empresa.
B) Según el número de personas al que va dirigido: Comunicación personal.
Según el tiempo que tarda el mensaje en llegar: Comunicación diferida.

C) Según el lenguaje que utilizamos para comunicarnos: Comunicación no verbal.
Según el número de personas al que va dirigido: Comunicación personal.
Segúnel tiempo que tarda el mensaje en llegar: Comunicación inmediata.

D) Según el lenguaje que utilizamos para comunicarnos: Comunicación verbal.
Según el número de personas al que va dirigido: Comunicación de grupo.
Según el tiempo que tarda el mensaje en llegar: Comunicación inmediata.


E) Según en el ámbito en el que se desarrolla: Comunicación de entrada.

Según el tiempo que tarda el...