Celulares y e-business

Introducción:

Cuándo se habla de valor para el cliente, las empresas, en algunas ocasiones lo toman en cuenta de una manera muy general. Sin embargo, es importante destacar que existen 4 distintos niveles en los que el valor puede influir sobre el consumidor.

En los negocios electrónicos, por ejemplo, se presenta una activa participación del cliente aún cuando éste no visita un tiendafísica, en donde se dé un servicio de cara a cara con el consumidor. En un sitio-web adecuadamente desarrollado, el consumidor puede participar no sólo investigando o leyendo un catálogo de venta, si no que podrá participar de una manera mucho más directa y detallada en la compra o investigación del producto.

Es importante que el sitio sea un sitio “amigable”, es decir que su navegación
seacomprensible, haya acceso a todas las áreas deseadas, pueda regresar
a ventanas anteriores etc. De este modo el consumidor conocerá lo que el negocio ofrece, se involucrará y comprará no solo el producto que estaba buscando, sino también las otras líneas de productos o distintos servicios que ofrezca esta empresa.

Si se incrementa el valor percibido por cliente, no será sólo por una simplecampaña de publicidad, sino porque también, la empresa está brindando realmente un servicio completo y un valor mayor en cuanto a:
1)La personalización: ser tratado de manera individual.
2)El dinero: Que el precio que el consumidor está pagando coincida con lo
que se le entrega.
3)El tiempo: Que el servicio sea más rápido.
4) La comodidad: Que el cliente encuentre todo lo que necesita en un sololugar, que se ofrezca una variedad de productos y pueda integrar todo en
el proceso de compra.

Los negocios electrónicos cuentan con ventajas para la empresa que a su vez, representan también beneficios para el cliente como: reducción en costos, mejora en la operación, servicio más especializado y se brinda mayor información. Lo anterior maximiza el valor ofrecido al cliente y podrá crear,crecer o fortalecer el valor percibido del cliente en el momento que busca el producto, lo adquiere, lo usa y se le brinda un servicio post venta.

Especialmente en el caso de los teléfonos celulares, el negocio en línea tiene muchas ventajas como la existencia de imágenes, descargas de videos, música y softwares que incrementan el valor del producto y también el valor percibido por el cliente.

Acontinuación se presentará la tabla de información correspondiente a cada una de los niveles de valor que deberán tomarse en cuenta para el consumidor.

|Valor del individuo |Valor del dinero |Valor del tiempo |Valor de la comodidad |
|Hoy en día el consumidor puede|El precio que un cliente paga |El cliente espera que el |Una vez que hemosadquirido |
|sentir que posee un producto |por su producto o servicio |servicio sea mas rápido, al |nuestro celular, tendremos una|
|diferenciado ya que existen |deberá corresponder con lo que|momento de ir a adquirir un |serie de servicios a los que |
|varias formas de personalizar |se le está entregando. Cuando |celular nuevo o cuando se hace|podemos acceder sin tener que |
|sucelular. Por ejemplo, puede|se adquiere un celular, se |el cambio. Muchas veces se |movernos de un lugar a otro. |
|descargar tonos monotónicos, |espera que el precio que esta |hace mucho mas tedioso que la |Tal podría ser el caso del |
|polifónicos o en formatos |pagando sea el adecuado por un|gente tenga que ir al centro |iPhone, de donde no sólo |
|.mp3, así como bajar|celular con las |de servicio para poder cambiar|tendremos acceso a Internet y |
|diferentes imágenes y temas |especificaciones deseadas como|de celular. Por lo tanto |podremos navegar, recibir |
|que le den un toque más |por ejemplo: cámara, |algunas empresas de telefonía |información, transferir datos,|
|personal a su celular, pues |reproductor...