Cementos moctezuma





Universidad Autónoma del Estado de Morelos

Principios de la Administración

Balance Scorecard

1-‘’A’’ Lic. Economía







Introducción:

El objetivo de toda empresa es la de generar valor económico para sus accionistas.  Este desempeño se mide a través de los indicadores financieros.
Sin embargo eléxito de los productos y servicios y su consecuente retribución económica dependen de la aceptación y fidelización de los clientes que varía de manera directa con el nivel de valor agregado que le brindan los productos y servicios al cliente.
Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de los procesos internos, tanto operativos como estratégicos y de innovación.
Elfuncionamiento de los procesos internos depende de la existencia de los recursos físicos y personas capacitadas requeridas, por lo tanto la selección, desarrollo y formación de personas es tan importante como una correcta elección en la adquisición de bienes para el desarrollo de los procesos de la empresa y generar con esto una ventaja competitiva.

¿Qué es el Balance Scorecard?
Es una forma integrada,balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas agrupados en perspectivas.
Es una herramienta de planificación, diagnóstico, control, seguimiento, análisis y toma de decisiones, es decir, una herramienta del nivelestratégico para la solución de problemas y mejoramiento de la competitividad de la organización.







Objetivo del Balance Scorecard:

Permite saber a la empresa en donde está y hacia dónde o en qué dirección se debe encaminar.
Traducir la visión de la empresa a través de su estrategia en términos de los objetivos estratégicos y sus indicadores para ser difundidos en todos los niveles.
Entérminos generales, permite transformar la estrategia en resultados.
Establecer un sistema de medición del logro de los objetivos estratégicos mediante la utilización de indicadores para los procesos estratégicos.
Mejorar el rendimiento de las empresas a través de la alineación de sus procesos.
Equilibrar la gestión estratégica con objetivos financieros y no financieros para alinear loscomportamientos individuales de la empresa y obtener resultados estratégicos sostenibles.
Permite formalizar la estrategia y se convierte en un vehículo para su difusión.
Permite abordar procesos de cambio al establecer relaciones causa-efecto entre los objetivos estratégicos de la empresa.
Permite alinear los objetivos individuales con los colectivos.
Asocia los presupuestos con los resultados clave.Determina claramente qué se debe medir, qué se debe conseguir y cómo los departamentos deben alinearse frente a los temas estratégicos comunes.

El Balance Scorecard sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?





Representación simple del Balance Scorecard

El Balance Scorecard es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
Formular una estrategia consistente ytransparente.
Comunicar la estrategia a través de la organización.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.




Perspectiva financiera...