Cencosud

Investigación de un servicio
I-datos de la empresa; industria o institución
1-nombre o razón social
Cencosud S.A. (Centros Comerciales Sudamericanos S.A.)
2- ubicación de la casa matriz
Av. Kennedy 9001 Piso 7 Las Condes; Santiago; Metropolitana
3 ubicaciones de sucursales que pueda tener
Av. Vicuña Mackenna 6.100, La Florida
Av. Andrés Bello 2447 local 1200
Vicuña Mackenna 7110. LaFlorida
4- producción que realiza
distribución de productos de retail
5- recursos humanos
más de 100.000 Colaboradores
distribuidos entre Chile, Brasil, Perú, Argentina y
Colombia
6- clasificar sector económico y recursos anuales
retail- 12.202 mil millones
7-usuarios, consumidores destinatarios o proveedores
los destinatarios de esta empresa comprenden un gran universo, desde niños quejuegan en happyland hasta adultos mayores que compran en sus almacenes suministros comestibles.
8- años de la empresa o servicio
1978-2012(34 años)
9-página web
www.cencosud.cl
II- aspectos generales de funcionamiento
1- Características generales de la institución:
Cencosud es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Cuenta con operaciones activas enArgentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde desarrolla una exitosa estrategia multiformato que hoy da trabajo a más de 100 mil personas.
En total, sus tiendas suman más de 2,5 millones de metros cuadrados de superficie. Sus ingresos provienen en un 50% de Chile, su país de origen, mientras 30,2% lo hacen de Argentina, 10% de Brasil, 9,6% de Perú y 0,2% de Colombia. Al descomponer por rubro,el 72,1% de sus ingresos provienen de la división de supermercados, 12,0% de Easy, 9,7% de París, 3,8% de sus servicios financieros y 2,4% de sus centros comerciales

2-misión o función:
Ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en su calidad de servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos  y del compromiso de su equipo decolaboradores con los pilares básicos de nuestra compañía: visión, desafío, emprendimiento y perseverancia.
3-servicio que presta:
Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros, siendo la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados.Adicionalmente, desarrolla otras líneas de negocio que complementan su operación central, como es el corretaje de seguros, centros de entretención familiar y agencia de viajes. Todos ellos, cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.
4-funcionamiento e innovación que presenta:

Launidad de negocios de Retail Financiero se creó con el objetivo de profundizar la relación con los clientes a través del ofrecimiento de servicios financieros –tarjetas de crédito, seguros- generando así un mayor valor agregado a partir de las sinergias que se dan entre sus clientes y todas las filiales de Cencosud. Con ese fin nació Tarjeta Más, que permite abonar y financiar las compras,accediendo a descuentos y beneficios exclusivos en Jumbo, Disco, Easy, Súper Vea y Blaisten. Lanzada en abril de 2007, en una primera instancia priorizamos la conversión de los clientes actuales del retail por clientes que sumen a su función fidelidad, el atributo del crédito. Posteriormente, a partir de 2008 incorporaron crédito a mercado abierto con el objetivo de que más clientes comiencen a elegircomprar mejor. 
La evolución fue muy fuerte y positiva: alta valoración del producto y de la oferta, y gran receptividad de los clientes. Apuntamos a que Tarjeta Más sea el medio de pago preferencial.
5-horario de producción o de jornada de trabajo:
Lunes a viernes: de 8:30 a 16:30 segunda jornada de 13:00 a 21:00
Sábado, domingo, y festivos: 8:30 a 14:30
6- áreas de producción y su función:...