CENTEL


UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL.

Licenciatura en Educación.

Planeación Estratégica.

Entrevista: Pensamiento Estratégico.

Jorge Fernando Félix Sagasta.

Jenyfer Cruz Sánchez.
Jocabed Ruiz López.
Myrna Valenzuela.





Hermosillo, Sonora a 02 de noviembre del 2014.
INTRODUCCIÓN:
En toda empresa debe existir un líder máximo con cualidades específicas que lohacen destacar de los demás: inspira confianza y también ofrece una dirección estratégica específica. Asimismo hace crecer a la empresa y es en generador nato de ideas. En fin, debe ser todo un experto en procedimientos, procesos y sistemas de dirección empresarial.
 
Sin embargo, la mejor cualidad de los líderes es el conocimiento que tome en cuenta las metas, los valores y los intereses de laspersonas que trabajan en la empresa. Ese, es el mejor líder y él podrá enfrentar las presiones del mundo actual.
 
Un buen liderazgo es esencial para el éxito de cualquier empresa, pero ¿cómo definimos esta palabra? Diremos que el liderazgo es la capacidad o habilidad que tiene una persona para convencer a otros de que traten de alcanzar determinados objetivos. Un líder es aquella persona con poderde influir en la conducta de otros para el logro de ciertas metas.
¿Cómo ejercerlo en tu empresa? Se requieren de ciertas responsabilidades, tales como:
Establece quién está a cargo de qué. Fija metas y objetivos realistas para cada persona, evalúalas y retroaliméntalas. Establece las normas para tu empresa y mantenías. Hazte cargo de la disciplina
Descubre lo que quieren tus empleados. ¿Quélos motiva, qué necesitan?
Aprende a delegar.
Acepta ayuda externa si es necesario.
Aprende de los errores. Si estás equivocado, admítelo.
Es necesario que las empresas cuenten con prácticas de liderazgo confiables y colaborativas en todo su organismo para abordar los desafíos a los cuales hoy se enfrentan muchas empresas.
EMPRESA:
ESPECA S.A. DE C.V.












Giro:Comunicación. Ya que se encarga de la atención y servicio al cliente.










ACTIVIDAD QUE REALIZA:

Es una empresa la cual se opera en recibir llamadas telefónicas ya sea e atención al cliente, resolver fallas o problemas en los equipos, activación de servicios que se les ofrece a los usuarios de Telcel, levantar quejas y sugerencias hacia el servicio brindado, que está a las áreas queles corresponde este trabajo es a *264 y *111.
Así como también el poderle brindarle a los clientes promociones, beneficios y servicios que ofrece; activación servicios o paquetes que le favorezcan al cliente, estas actividades se realizan en el departamento de Blindaje, también el cambio de compañía, brindándole mejor servicio de telefonía, promociones que le favorecerán a su línea, estasactividades se realizan en el departamento de Portabilidad.
Y por último, cambio de sistema prepago a postpago, esto se realiza ya que al cliente le conviene cambiarse para hacer más económico su servicio de telefonía lo cual realiza el departamento de Migración en este caso es el departamento de telemarketing los cuales son Migración, Portabilidad, Blindaje quien realiza llamadas para ofrecerleel mejor servicio de la compañía TELCEL.













MISIÓN:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con el fin de alcanzar y sobrepasar sus expectativas de calidad en el servicio, mediante el trabajo en equipo, desarrollo humano y profesional de nuestros empleados con una filosofía ganar-ganar.

















VISIÓN:

Ser el call center líder delmercado global con la más alta calidad en el servicio y tecnología de punta.


















Entrevista:


Datos del entrevistado.
Nombre y puesto del entrevistado:
Emmanuel Vicente Zamora Borcado, su puesto Gerente de Operaciones.
Antigüedad del puesto:
2 años.
Teléfono y correo electrónico:
207- 44 -10, rh@centelmx.com.

En este caso la entrevista se la encargada...