Centro de estetica

1. ACTIVIDAD DEL MARKETING EN EL SALÓN DE BELLEZA
“Jorge& Yair - Estilistas”


La actividad de marketing es un proceso mediante el cual significa aumentar la eficiencia del salón de belleza teniendo en cuenta factores que pueden ser ventajas para la misma, con el fin de lograr mayor valor agregado para la clientela, trabajadores y accionistas del salón, en armonía con aquellos que nosrodean e interactuamos.

El objetivo de esta empresa es combinar los deseos de los clientes con los productos y servicios que se ofrecen. Para ello, se mantiene una estrategia diferenciada y competitiva para “mejorar” su posicionamiento en el mercado. También, veremos las tácticas que podemos realizar para mejorar principalmente los servicios del salón de belleza, siendo este un factor clavepara alcanzar una buena rentabilidad. Por otra parte, el salón de belleza posee una buena cartera de clientes a la cual se asegura de administrar bien, puesto que es su prioridad. Conformado por un grupo humano que trabaja en equipo, y se adaptan a los cambios, son optimistas, proactivos y responsables para seguir mejorando los servicios hacia sus clientes afrontando las adversidades positivamente.1) Análisis de la situación
1.1- El negocio
El salón de belleza llamado “Jorge y Yair - Estilistas” es la marca del negocio, en el cual se desea mostrar y relacionar siempre a una mujer bella y moderna.
El negocio principal de la empresa es la de brindar servicios y en un segundo plano, encontramos la venta de productos de belleza, los cuales están al alcance del nivel socio-económicomedio alto (clase B), enfocándose mayormente en mujeres.
La imagen de marca (1), con el cual los clientes se relacionan con el servicio del salón de belleza, es la siguiente:



La empresa fue conformada con capital propio de 3 socios, los cuales antes de asociarse trabajaban como independientes en otros salones de belleza, y posteriormente se juntaron para invertir en este rubro como dueñosresponsables del negocio en un establecimiento alquilado, siendo a su vez parte del equipo que brindan los servicios. Para la operación del negocio, se cuenta con aproximadamente 8 empleados a sueldo fijo y 4 empleados con pagos por honorarios.
La imagen que proyecta en su segmento de mercado es transmitir una calidad de servicio en la cual incluye la intención de empatía y amistad, de manera que enel transcurrir del tiempo vaya generando una relación de servicio y trato cálido.
El salón de belleza está localizado en calle Encalada No. 735 urbanización Las Flores de Monterrico – Santiago de Surco.
1.2) Los productos y servicios
1.2.1) Los servicios considerados como las principales fuentes de ingresos son: tinturado, iluminación, mechas, manicure, pedicure , peinados, cortes de pelo,limpieza facial, rizado de pestañas, pestañas postizas, maquillaje, reacondicionamiento, laceados, entre otros.

1.2.1.1) Los servicios desde el punto de vista objetivo:
-Un trabajo de buena calidad profesional que perdura en función del tipo de servicio
-Precio razonable y formas de pago flexible según cada cliente.
-Rapidez en la atención sin complicar la calidad del servicio.-Materiales y máquinas en buen estado, así como el uso de insumos de calidad reconocida que permiten buen rendimiento.
- Un ambiente cómodo, es decir un buen local con música agradable y una adecuada distribución del personal.
1.2.1.2) Los servicios desde el punto de vista subjetivo:
-El saber escuchar y tener paciencia en base a la disponibilidad del cliente. -Capacidad deentendimiento cuando se encuentra con un día complicado.
-Calidez de amistad y empatía durante la atención del servicio.
-Sinceridad en las sugerencias de los servicios y recomendaciones posteriores para mantenerse con una buena imagen de atención.
-Durante el desarrollo del servicio, se genera también una sensación de anti- estrés de los clientes.
-Buen trato enfocado a las necesidades...