Centro de servicios compratidos

Centro de Servicio Compartidos CSC
Un CSC es una unidad organizacional enfocada en disminuir costos, simplificar y estandarizar procesos y generar valor, esto provee back office a clientes internos,elimina procesos y sistemas redundantes.
Un CSC busca una mayor calidad (servicio al cliente) a un menor precio en los servicios que ofrece.
Por ejemplo, un procesos de contabilidad, o la compra deun producto especifico suele estar repetido en las áreas internas de las empresas del grupo. Precisamente, lo que hacen los CSC es consolidar esos procesos en una sola entidad.
Esto brinda a laorganización un mejor control de la información y permite a cada subsidiaria concentrar esfuerzos en atender los procesos principales del negocio, como por ejemplo: Cementos Progreso fabricar cemento,mixto listo fabricar concreto, sacos del atlántico fabricar sacos, etc.
Los servicios que los directivos de CSC consideran mas críticos para sus clientes internos son el tiempo (puntualidad /oportunidad) y la capacidad de respuesta a las solicitudes de las unidades de negocio.
Algo muy importante en un CSC es que debe contar con un departamento de mejora continua. Este deberá ser el encargado develar por la estandarización y el cumplimiento de los procesos.
Beneficios CSC:
1. Eliminación de actividades duplicadas entre diferentes departamentos/ países/ subsidiarias.
2. Reducción decostos financieros y organizacionales a través de economías de escala
3. Procesos estandarizados y alineados a las mejores prácticas de la industria.
4. Apalancamiento de tecnología / sistemasintegrados.
Lo que no es un CSC:
1. Burocracia
2. Centralización
3. Una solución estándar para todos.
TAREAS CLAVE DE SUMINISTROS CSC
1. Validar el catalogo de servicios
2.Negociación y firma ANS de suministros
a. Tiempos de respuesta
b. Disponibilidad del servicio
c. Responsabilidades de las partes.
3. Identificación y validación de KPI’s de...