Centro psicologico mejorar disponibilidad

“Entrega N°4” °
Servicio de Psicología Integral UDD (S.P.I.)
Curso Profesor Integrantes : Taller de Procesos Industriales : Sotomayor L., Lionel : Álvarez D., Waldo Gutiérrez G., Juan Pablo Jara O., Diego : Santiago, 16 de Diciembre de 2010.

Fecha

AGENDA
• Introducción. • Definición del problema y propósito • Resumen trabajos anteriores. • Análisis de las soluciones. • Modelo desimulación y resultados. • Hoja de control y herramientas de control • Cierre de proyecto.
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INTRODUCCIÓN
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SPI (Servicio de Psicología Integral)

Centro psicológico de la Universidad del Desarrollo que se dedica a brindar respuestas a las necesidades psicológicas de la comunidad. • Personas • Establecimientos • Educacionales • Instituciones • Diversas organizaciones

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DEFINICIÓN DEPROBLEMA
DEFINICIÓN DE PROBLEMA
Los 9 boxes de consulta del Servicio de Psicología Integral de la Universidad del Desarrollo, tuvieron una disponibilidad promedio mensual hasta agosto 2010 de un 54,89%. (Tabla 1) Así mismo y con esta disponibilidad, se encontró una utilización mensual de tan solo un 66,45%. (Tabla 2) Así mismo, se encontró una promedio mensual de ausencias de 25%. (Tabla 3) Ladisponibilidad corresponde a la división de las horas disponibles reales en un periodo de tiempo y las horas disponibles teóricas en ese mismo periodo. La utilización corresponde a la división de las horas de consulta reales en un periodo de tiempo y las horas de consulta teóricas en ese mismo 4 periodo.

DISPONIBILIDAD DE BOX
• Disponibilidad mensual promedio

Fuente: Elaboración propia

5UTILIZACIÓN DE BOX
• Utilización mensual promedio: Resultados obtenidos mediante una simulación en ARENA 10. Con un promedio de ausencias mensuales de un 25%.

Fuente: Elaboración propia

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PROPÓSITO
PROPÓSITO
• Aumentar la utilización promedio mensual de los 9 boxes del Servicio de Psicología Integral de la U. del Desarrollo a un 80%. • Disminuir el número de ausencias por los bajosincentivos. (25% actual a 12% ideal) • Aumentar en 13,55% de utilización promedio mensual. (de 66,45% actual a 80% ideal).

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RUMMLER BRACHE NIVEL 1

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RUMMLER BRACHE NIVEL 2

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INDICADORES DEL PROCESO
Utilización de box: Cantidad mensual de atención a pacientes en el centro psicológico.

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Fuente: Elaboración Propia

INDICADORES DEL PROCESO
Ausencias: Cantidad mensualde inasistencias de pacientes al centro psicológico.

Fuente: Elaboración Propia

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ANÁLISIS CAUSA - EFECTO

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LLUVIA DE IDEAS DE SOLUCIONES
• Planificar un sistema semáforo para las ausencias de los pacientes. Catalogando como rojo a un paciente con altos registros de ausencia, así sucesivamente. Políticas de confirmación de asistencia, tales como llamadas por parte de recepciónun día antes de la confirmación. Campaña marketing, darse a conocer. Buscar recursos para incentivar a la facultad de psicología a “marketear” el centro psicológico con el fin de Aumentar el flujo de paciente. Aumentar motivación en la entrevista con el coordinador.
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LLUVIA DE IDEAS DE SOLUCIONES
• Reservar tiempo de la consulta para recordar al paciente la importancia deltratamiento.
• Convenios con empresas que trabajen en horarios vespertinos para atenciones matutinas. Incentivar a colegios para dejar ir a los niños en horarios matutinos. Re organizar horarios cuando ocurre una ausencia, dar facilidad a otro psicólogo-paciente en ese horario ausente. Horario tentativo secundarios. de todos los psicólogos, horarios
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ANÁLISIS DE SOLUCIONESSOLUCIONES ESCOGIDAS 1. Políticas de confirmación de asistencia. 2. Campaña de marketing para darse a conocer. 3. Aumentar motivación en derivación. 4. Reservar tiempos de consulta para motivación. 5. Convenio de empresas para atenciones matutinas 6. Incentivar colegios para horarios matutinos 7. Horarios secundarios de psicólogos para reorganizar ausencias

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ANÁLISIS DE SOLUCIONES

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