Centro y Circulo de Distribucion

El Centro

El cliente es el Centro de los conceptos del “Nuevo Mundo Industrial”. El cliente es el motor de la competitividad, los clientes han cambiado debido a su refinamiento.
Más que operarsolo para responder y cumplir con las necesidades del cliente, las organizaciones deben hacer un esfuerzo para lograr la satisfacción del cliente.

Elementos de la satisfacción del cliente:necesidad, calidad, costo, servicios y otros.

El proceso de satisfacción del cliente en el pasado es muy diferente al de hoy. Se da la importancia a la satisfacción de las necesidades del clienteindividual.
La satisfacción es un proceso dinámico y cada vez más complejo. El cliente debe convertirse en parte del proceso en lugar de ser un punto terminal.
Los clientes han forzado a laadministración a elevar las propias mentes en término de procesos internos.

Circulo de distribución

Calidad: conformidad con las especificaciones. Para el cliente, la calidad es un asunto más complejo queincluye la per sección individual del valor del dinero. Una manera de medir la calidad es por el número de productos en un lote de fabricación que no cumpla con las especificaciones.
Toda laproducción, el apoyo (compras, contabilidad, etc.), ingeniería, investigación y desarrollo, y las actividades de servicio tienen que tener la conciencia de calidad. La calidad es un concepto global. En el pasadola calidad estaba controlada por los expertos, hoy el cliente la controla. Proporciona un fundamento sólido para todas las actividades de una organización.

Tiempo: en los sistemas de producciónse ve el tiempo como dos entidades distintas pero relacionadas: el tiempo como una medida de longitud y el tiempo como una indicación de una meta. El tiempo de entrega es el periodo necesario para laentrega de un producto desde que se ordenó hasta que lo recibe el cliente. La fecha de entrega es una meta, que representa ya sea la fecha en que el producto se necesita o la feche en que se...