Centros De Informatica

CENTRO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE

¿QUE ES UN CENTRO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE?

•

Son ubicaciones dotadas de
personal, software y
hardware la cual permite a
la empresa relacionarse con
sus clientes.FUNCIONES
•

Educación al cliente: Ayudar y resolver cualquier
problema que se le presente al cliente,
presentando una impresión positiva de la
compañía al mismo tiempo.

•

Actualizar alcliente: Informar al cliente de nuevas
actualizaciones, cambios en la información en los
servicios o productos.

•

Ventas: Aveces el departamento da instrucciones a
sus agentes para que ofrezcanservicios o
productos adicionales a sus clientes.

•

Descubrir las áreas de mejora: En ocasiones la
empresa no conoce a su cliente y el centro de
atención al cliente proporciona la información paramejorar los servicios o incluso las mismas
instalaciones.

•

Marcar las tendencias del mercado: Saber lo que el
cliente necesita o lo que prefiere comprar.

•

Controlar los precios: Tener losprecios de ventas
reales o ajustar los precios.

•

Identificación del cliente: cliente minorista o
cliente final.

RESPONSABILIDADES
•

Ventas: Impulsar las ventas y aumentar los
beneficios losbeneficios de la empresa.

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Resolución de problemas: Tener la capacidad de
resolver cualquier problemas del cliente referente
a nuestro servicio o producto.

•

Cliente es primero: Dar le alcliente lo que
necesita o lo que el cree que necesita.

•

Reducir costos: Tiene la responsabilidad de
minimizar los costos de la empresa ya sea en
reparaciones, consultas del cliente y marketing.

•Generar estadísticas: Los agentes recogen una gran
cantidad de información de las consultas y
reclamos de los clientes que utilizan para
identificar los puntos de irritación frecuente del
clientepara la generación de estadísticas. Las
cuales nos ayudan a tomar decisiones que ayuden
a la empresa a generar mas beneficios(pronósticos
de ventas, uso frecuente y servicios populares ).