CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS

Páginas: 3 (715 palabras) Publicado: 7 de junio de 2013
Centros de Servicios Compartidos: mejoras en procesos y productividad
 
Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) se han consolidado como un modelo de organización dentro de las grandes empresasprincipalmente. Al ser una unidad de negocios independiente que integra determinados procesos de soporte y los provee bajo el criterio de Servicio, los CSC son una estrategia para hacer más eficienteslas operaciones de las organizaciones.
En entrevista con Gustavo Bohórquez, Senior Manager de BearingPoint, señala que la mayoría de las empresas están organizadas en forma centralizada odescentralizada, fluctuando de un modelo al otro con objeto de encontrar una fórmula que evite los problemas de cada esquema. "Las compañías centralizadas logran economías de escala, pero pierden flexibilidady cercanía con el cliente, en tanto, las descentralizadas se adaptan a las necesidades de los clientes, pero incurren en la duplicación de recursos y en el menor uso de capacidades".
Ante esteescenario, un CSC centraliza las funciones de soporte y mantiene descentralizadas las decisiones y funciones de mayor valor agregado en las Unidades de Negocio. Si bien un CSC representa importantesventajas, el éxito de su construcción-sostiene Bohórquez- depende de los siguientes factores clave:
El CSC debe ser una organización de servicios sin fines de lucro para hacer más eficiente las operacionesde una empresa o Grupo de empresas.
Adopción de una cultura de Servicios Compartidos, ya que el CSC es el proveedor y las unidades de negocio son los clientes.
Formalización de un Contrato deNiveles de Servicio que defina claramente las obligaciones y expectativas de cada parte.
Un CSC se dirige como una empresa prestadora de servicios con carácter empresarial, no como una función de staff.Implantación de procesos homogéneos que permitan conseguir economías de escala.
Compromiso de la Dirección para patrocinar el proyecto con los cambios que implica.
Origen
Los CSC surgen en la...
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