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Páginas: 48 (11815 palabras) Publicado: 3 de noviembre de 2013
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LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
EN EL SECTOR TURÍSTICO

ESQUEMA DEL CAPÍTULO

OBJETIVOS

• Introducción
• La Gestión de la Actividad Turística a
Través de los SI/TI
– El valor de la información en la industria
turística
– Necesidad de gestionar los flujos de
información de la actividad turística
• Sistemas Empleados en la Actividad
Turística
• El Turismo Electrónico: Del Uso de Internetal E-Commerce y al E-Business
– Turismo electrónico: una concepción
multidimensional
– Internet, Intranets y Extranets:
herramientas clave para el e-Turismo
– El comercio electrónico en el sector
turístico: concepto, modalidades,
aplicaciones e implicaciones
– El e-Business en el sector turístico:
conceptos, aplicaciones e implicaciones
• Nuevos Modelos de Negocios Turísticos
Basadosen el E-Turismo
• Estrategias de Gestión de SI/TI en el
Turismo
• Calidad de Servicio y SI/TI en el Sector
Turístico
– Calidad de servicio en el área de SI/TI de
las empresas turísticas
– Los SI en la calidad del servicio turístico
– Interacción entre calidad de servicio y
tecnologías basadas en Internet en la
empresa turística
• Resumen

• Tras el estudio de este tema se alcanzaránlos siguientes objetivos:
• Identificar el valor que presenta la gestión
de la información en la empresa turística.
• Analizar los recursos de SI/TI que pueden
apoyar la gestión de la información y de
los procesos de negocio de las empresas
turísticas.
• Presentar los cambios incorporados por
Internet en el modelo de negocio que
siguen las empresas del sector.
• Y comprender la relaciónestablecida entre
la gestión de los SI/TI y la calidad del
servicio turístico

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Gestión y dirección de empresas turísticas

2.1 INTRODUCCIÓN
La industria turística se está enfrentando actualmente a un nuevo entorno derivado de las transformaciones a las que se ha visto sometida. Este aspecto ha venido a modificar las tendencias del sector
antes las demandas de un mercado querequiere concepciones más personalizadas y flexibles del producto o servicio turístico. Ante esta situación, las empresas necesitan orientar y centrar su modelo de
gestión de negocio en las necesidades de sus clientes para poder afrontar los cambios y los retos estratégicos que tienen planteados. En este contexto, precisan más que nunca disponer de información de
calidad sobre la actividad quedesarrollan, el mercado en que actúan y los agentes con los que se interrelacionan.
Los aspectos señalados, convierten a la información y el conocimiento acerca del cliente en un
activo clave para la gestión de la actividad turística que puede, además, ser determinante para
mejorar el nivel de competitividad de las empresas de este sector. Sin duda, resulta fundamental
que se doten de los instrumentosde Sistemas de información/Tecnologías de información más idóneos para obtener información valiosa que sirva de apoyo a directivos y empleados para mejorar
la gestión de la actividad de negocio y la calidad del servicio al cliente.
Dados los aspectos descritos, el interés de este capítulo se centra en analizar el potencial que
ofrecen a las empresas de esta industria los recursos de SI/TI a lahora de mejorar la gestión que
desarrollan y satisfacer las demandas del mercado al que se dirigen. Con esta finalidad, el estudio
se ha articulado en seis apartados. El primero justifica el valor que posee la información en el
turismo y la necesidad que tienen las empresas del sector de mantener comunicaciones continuas
y gestionar los flujos de información que genera la actividad. En unsegundo apartado se describen los SI/TI más utilizados por las empresas turísticas y el potencial que ofrecen para mejorar
tanto la gestión como la prestación del servicio turístico. El tercer apartado analiza las características del turismo electrónico, centrando el estudio en las posibilidades que ofrece Internet para
configurar nuevos servicios como el e-Commerce y modelos de gestión de...
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