Ceremonial y protocolo

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO II
MÓDULO IV
CEREMONIAL EN LA EMPRESA
Una de las grandes transformaciones de la empresa moderna es el nuevo
papel social que desempeña en las sociedades avanzadas, su función no se
limita ya a la mera producción de bienes y servicios, participa de la vida diaria,
aunque la comercial sea su primera y más importante razón de ser.
La actividad empresarial de hoytrasciende al ámbito puramente económico
para convertir a las instituciones privadas en agentes de primer orden de la
actividad pública en las sociedades modernas, introduciendo a la empresa en
diferentes ámbitos.
Conforme aumenta la actividad pública de la empresa y se incrementan las
relaciones entre las entidades oficiales y privadas de una sociedad, estas
últimas se convierten enprotagonistas de acontecimientos de incuestionable
relevancia y complejidad en su organización, afectando por tanto a la esfera del
protocolo.
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La nueva condición de anfitriones que adquieren las empresas, como ocurre,
por ejemplo, con la concesión de premios y becas, la celebración de
exposiciones y conciertos y la inauguración de conferencias y congresos, es
una de las principales razones del augedel protocolo empresarial o de
negocios. El día a día interno de la empresa también exige cada vez mayor
atención en el cuidado de las formas de organización de determinadas
actividades: aumento en el intercambio de delegaciones oficiales entre
empresas, reuniones de negocios, consejos de administración, almuerzos y
cenas oficiales, etc. Todos estos actos requieren la formación de mesas de unprotocolo basado en el sentido común y en las normas sociales, para facilitar la
comunicación entre los participantes, respetando los principios de urbanidad,
jerarquías y las tradiciones culturales. Aparece entonces el ordenamiento por
cortesía, sustentado por el respeto entre los ciudadanos.
En todos estos acontecimientos públicos y privados de la empresa, el
protocolo se convierte ademásen tarjeta de presentación de la empresa
organizadora. La falta en el cuidado de los detalles, el tratamiento inadecuado
de una autoridad, en definitiva, una mala planificación de un acto, tendrá como
resultado una pésima imagen de la empresa que lo organiza. En este sentido el
protocolo ha de ser visto como un doble instrumento de comunicación en la
empresa. Por un lado, la comunicacióninterna: el protocolo de los negocios
ha de permitir, por ejemplo, que en un almuerzo oficial los comensales más
importantes puedan conversar entre ellos; organizar asambleas, conferencias
de prensa, entregar becas, etc. Por otro lado, la comunicación externa
transmitiendo una determinada imagen de la empresa y relacionándola con el
mundo empresarial, hoy tan globalizado.
El protocoloempresarial se presenta por tanto como una actividad y
disciplina diferenciada de las relaciones públicas pero que cae de lleno en el
ámbito de los departamentos de comunicación de las empresas. Es cierto que
adolece de cierta especificación que el protocolo oficial tiene ya resuelto, entre
otras el siempre sensible tema de las precedencias. Es por eso que adopta del
ceremonial oficial todo aquelloque facilite la buena relación entre los públicos
externos e internos.
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La empresa es un fenómeno microcultural, con vida propia, inmerso en una
macrocultura, es decir, inmerso en una determinada comunidad, país o región.
El elemento productor de esa cultura es el hombre, un ser esencialmente
simbólico. Por definición esos símbolos son propios y compartidos por ese
grupo humano.
Elceremonial o ritual es el único medio de participación en esos símbolos,
que permite al hombre integrarse en el espíritu que inspira el símbolo a su
grupo.
Qué es lo simbólico de la organización? Es la unidad entre dos polos opuestos:
lo manifiesto y lo oculto; entre el mundo físico y la metafísica. Tiene la misión
de abolir los límites de ese fragmento que es el hombre, para integrarlo en...