cero cero

MANUAL DE LA CALIDAD

Comunicación con el Cliente
El Servicio Agrícola y Ganadero ha determinado e implementado un mecanismo de comunicación con sus clientes para:
Proporcionar información sobre los servicios que realiza Atender consultas y pedidos, incluyendo las modificaciones La retroalimentación con clientes, incluyendo sus quejas.
La comunicación con los clientes internos, serealiza principalmente vía telefónica, a través de resoluciones, por boletines, correo electrónico, sistemas informáticos web, circulares, oficios, hojas de envío, y video conferencias.
La comunicación con los clientes externos, se realiza principalmente vía telefónica, a través de resoluciones, boletines, correo electrónico, sitio web institucional, formulario de atención web, sistemasinformáticos web, consultas públicas, oficios, cartas, Carta de compromisos, impresos informativos y en forma presencial en todas las oficinas de atención de público.
En algunas Direcciones Regionales y en el Nivel Central existe una Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS).
La atención de solicitudes ciudadanas se realiza según el procedimiento de Atención de solicitudes ciudadanas.La gestión de los reclamos de los clientes se realiza según el instructivo gestión de reclamos, sugerencias y felicitaciones (I-CL-CL-AC-001) y la actualización de la información del sitio Gobierno Transparente del SAG se realiza según el instructivo Transparencia activa.
En el caso de los controles fronterizos, esta comunicación se realiza de manera directa con el cliente, quienes aceptan losrequisitos para ingresar al país, estos requisitos están respaldados por la legalidad vigente chilena y son difundidos ampliamente en los lugares de inspección, por tal razón se consideran conocidos por ellos.
La comunicación con otras partes interesadas como Instituciones públicas y privadas, Organismos del Estado y contrapartes sanitarias de otros países es canalizada a través de lacomunicación directa con las Autoridades pertinentes. En la Carta de compromisos la institución establece los derechos y deberes que tienen los ciudadanos al interactuar con la institución, los canales de atención disponibles y los mecanismos de consultas, quejas y compensación.
Compras
El Servicio Agrícola y Ganadero se asegura que todos los bienes y servicios adquiridos por la Institución cumplenlas especificaciones de las unidades solicitantes y que las compras son realizadas oportunamente. Para ello, planifica anualmente las compras y contrataciones requeridas para cada Unidad de compra. Este proceso está descrito en el procedimiento Gestión de abastecimiento P-AF-CC-001.
El SAG realiza sus compras y contrataciones a través del Sistema Mercado Público conforme a la normativa legalvigente. Para ello ha elaborado el procedimiento Gestión de compras P-AF-CC-002, que considera las distintas modalidades de compra y su proceder para ejecutarlas. Las compras relacionadas con el proceso de Certificación Varietal de Semillas, se gestionan mediante el convenio SAG-ANPROS, por lo que no se realizan a través de Mercado Público, sino que de manera independiente a lo establecido en elprocedimiento Gestión de Abastecimiento del Servicio Agrícola y Ganadero.
El Servicio Agrícola y Ganadero mantiene un Instructivo Calificación y Evaluación de Proveedores Externos I-AF-CC-003 en el cual se han definido los criterios para seleccionar, evaluar, y realizar el seguimiento a proveedores seleccionados por la Institución para la entrega de un determinado producto o servicio. El SAGselecciona a sus proveedores a través del sistema Mercado Público y mantiene los registros de los resultados de las evaluaciones y de las acciones emprendidas.
Adicionalmente, se ha capacitado, desarrollado y acreditado las competencias laborales de las personas que ejecutan parte de este proceso.
Identificación y Trazabilidad
Los resultados de los procesos del SAG se expresan en productos...