Certamen 3 SSO

Páginas: 2 (258 palabras) Publicado: 19 de octubre de 2015
ACTIVIDAD
PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
En grupos de tres alumnos deberán crear un documento que identifique un plan de mantenimiento preventivo ycorrectivo
Dentro del documento se deben identificar los siguientes conceptos:
Objetivo del Plan. Explicar en breves palabras cual es el objetivo principal del documento arealizar.

Alcances y limitaciones. Describir cuales son los problemas que serán solucionados por el departamento y cuáles no.

Personas responsables. Identificar dentro deldocumento cuales son las personas que participan en los mantenimientos y cuáles son sus cargos.

Identificación de contactos. Una vez identificadas las personas responsables delos mantenimientos se debe registrar en el documento a quienes contactar si ocurre un inconveniente técnico. Considere que, dependiendo del problema, la persona a cargo delcontacto debe ser distinta.

Mapa conceptual. Genere un mapa conceptual que identifique el procedimiento a realizar por el departamento para la solución de uninconveniente técnico.

Ficha de atención. Deben crear un documento que será el utilizado para la atención en terreno del personal. Dentro del documento deben existir datos como porejemplo: Quien genera la solicitud, Quien recibe al técnico, Quien evidencia que la mantención fue realizada, etc.

Además deberá crear un Script de atención al cliente comoejemplo. El script debe poseer los puntos vistos en clases.

Fecha de entrega del documento: Jueves 11 de Junio hasta las 24:00 horas

Recuerde que es un plan demantenimiento preventivo y correctivo, por lo tanto, se deben establecer dentro del plan ambos tipos de normas.

El informe lo debe enviar al correo ge.galan@profesor.duoc.cl
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